“感覺這樣的大廳布置，人情味濃了、服務(wù)性強(qiáng)了、行政化少了，甚至還有‘家’的味道。沒事的時(shí)候就喜歡來這里看書看報(bào)。”老黨員舒麗華笑著對(duì)記者說道。初春，走進(jìn)攀枝花市西區(qū)清香坪街道楊家坪社區(qū)黨群服務(wù)中心，大廳內(nèi)一改往日行政化、辦公化的固有形象，自助查詢終端機(jī)、智慧治理大屏等設(shè)施配備齊全，報(bào)刊書架、溫馨綠植、沙發(fā)座椅一應(yīng)俱全，為前來辦事的群眾提供了更為人性化的體驗(yàn)。
近年來，西區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，突出“共建、共治、共享”理念，聚焦提升基層組織力，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施、規(guī)范化改造提升，著力打造適應(yīng)社區(qū)發(fā)展和群眾需要，功能齊全、設(shè)置規(guī)范，管理有序、服務(wù)完善的社區(qū)黨群服務(wù)中心，不斷提升居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
“大廳的墻上拆掉了很多不必要的牌子和柜臺(tái)，整個(gè)服務(wù)大廳看上去整潔多了，居民來辦事感覺距離更近了，能夠切實(shí)感受到我們辦事的‘溫度’。”格里坪鎮(zhèn)景怡社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任王維介紹道。
如何實(shí)現(xiàn)從“你找我辦事”到“我為你幫辦”的轉(zhuǎn)變，打破“窗口式”的拘束感，與群眾進(jìn)行無障礙交流，真正為辦事群眾提供零距離心貼心服務(wù)？
據(jù)了解，西區(qū)在社區(qū)黨群服務(wù)中心親民改造過程中，按照拆牌子、拆柜臺(tái)，去行政化、去形式化的“兩拆兩去”原則，統(tǒng)一懸掛社區(qū)黨組織、居委會(huì)、黨群服務(wù)中心等標(biāo)識(shí)，規(guī)范內(nèi)部背景墻，整治“濫上墻”“亂掛牌”頑疾，優(yōu)化區(qū)域標(biāo)識(shí)牌等室內(nèi)標(biāo)識(shí)。拆除傳統(tǒng)“隔離式”柜臺(tái)34個(gè)，取消社區(qū)書記、主任等單獨(dú)辦公室10個(gè)，全面推行社區(qū)工作人員集中辦公，平均增加互動(dòng)交流空間47平方米。采用沙發(fā)、圓桌、茶幾、可收縮桌椅替換行政化辦公桌椅，累計(jì)拓展開放式、互動(dòng)式“黨群、政務(wù)、活動(dòng)”服務(wù)大廳近1400平方米，零距離接待服務(wù)群眾，力爭(zhēng)辦公空間最小化、服務(wù)功能最大化。
創(chuàng)新模式 管理更加便民
“你好，我來辦理一下退休認(rèn)證。”一大早，太平社區(qū)居民陳麗華到社區(qū)黨群服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。“好的，您稍等。” 一鍵拍照、進(jìn)行身份核實(shí)、登記簽字。不到5分鐘，在工作人員的引導(dǎo)下，陳麗華就完成了退休認(rèn)證全部流程。
“以前辦事，要到幾個(gè)單位跑幾次，不是缺這樣就是缺那樣，很簡(jiǎn)單的一件事，一天都辦不好。”陳麗華感嘆地說，現(xiàn)在辦事太方便了，清單式目錄一目了然，一名工作人員全程服務(wù)，非常貼心。
結(jié)合社區(qū)黨群服務(wù)中心親民化改造工作，西區(qū)全面推行“全科型”服務(wù)模式，建立社區(qū)工作者“全崗?fù)?rdquo;工作機(jī)制，建好用好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、上門服務(wù)等制度，健全社區(qū)工作者專業(yè)化職業(yè)化體系，努力實(shí)現(xiàn)“一專多能、全科全能”，全面提升社區(qū)干部管理服務(wù)質(zhì)效。
對(duì)標(biāo)需求 服務(wù)更加惠民
“現(xiàn)在這樣的環(huán)境，居民有矛盾到社區(qū)來調(diào)解，就像在家里說事一樣，更能夠放下心理包袱。同時(shí)，針對(duì)轄區(qū)年老體弱、行走不便又需要辦理業(yè)務(wù)的居民，社區(qū)隨時(shí)安排專人開展上門服務(wù)。” 陶家渡街道太平社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任余芳說。
據(jù)悉，西區(qū)各鎮(zhèn)（街道）實(shí)施親民化改造的社區(qū)，根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了親民服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)、集中辦公區(qū)等3個(gè)基本功能區(qū)，整合各類服務(wù)事項(xiàng)30余個(gè)，開展“一站式”政務(wù)服務(wù)；針對(duì)群眾養(yǎng)老托幼、助殘扶弱、教育培訓(xùn)、文體活動(dòng)等公共服務(wù)需求，優(yōu)化設(shè)置日間照料中心、5點(diǎn)半課堂、文體活動(dòng)室等生活功能區(qū)76個(gè)，錯(cuò)峰開放，滿足居民日常需求；完善和推廣黨員問需服務(wù)站、余芳調(diào)解工作室、社區(qū)議事廳等服務(wù)功能區(qū)28個(gè)，實(shí)現(xiàn)功能更加多樣化、親民化；支持健康小屋、“雷永家”等社會(huì)組織和社會(huì)企業(yè)入駐黨群服務(wù)中心，開發(fā)無償和低償公益項(xiàng)目25個(gè)，發(fā)動(dòng)近2000名志愿者開展衛(wèi)生保潔、上門服務(wù)等260余場(chǎng)次，服務(wù)群眾49000余人次。
目前，全區(qū)已整合各類資金800余萬元完成16個(gè)社區(qū)親民化改造，改造面積達(dá)5500余平方米。通過合理優(yōu)化布局、完善功能配置、營造溫馨氛圍、規(guī)范外觀標(biāo)識(shí)、提升服務(wù)水平，群眾幸福指數(shù)得到顯著提升。區(qū)委組織部副部長、區(qū)委城鄉(xiāng)基層治理委員會(huì)辦公室主任張烈稱，按照改造三年行動(dòng)規(guī)劃，2022年，西區(qū)將全面完成社區(qū)親民化改造，著力提升社區(qū)黨群服務(wù)中心管理服務(wù)水平，努力將黨群服務(wù)中心建成黨員群眾的服務(wù)中心、活動(dòng)陣地和溫馨家園。（姚梨 文麗云 郭晨曦）
