“以前房子漏水，一下雨家里墻面家具就被水泡，如今在街道、社區(qū)的幫助下終于解決了！”解決了一樁憂心事，攀枝花市西區(qū)玉泉街道巴關(guān)河社區(qū)居民李輝高興溢于言表。不久前，社區(qū)接到反映，方興苑1棟雨水排水管破裂，雨水沿樓房墻壁往下流，導致11家住戶室內(nèi)墻壁被雨水浸泡，嚴重影響了居民生活。這一情況立即引起玉泉街道紀工委的高度重視，在糾治窗口腐敗中找“癥結(jié)”著力提升工作人員辦事質(zhì)效，推動“辦不成事窗口”辦成群眾急難愁盼的事項。
涉及動用房屋維修基金整修水管，需要居民自行到市政務中心相關(guān)部門申請，關(guān)系到資金審批，樓棟居住人員又多為老年人，行動不便且文化程度不高，街道紀工委積極聯(lián)系并督促辦理，在完善相關(guān)手續(xù)后申請到維修基金，由社區(qū)請專業(yè)施工人員修復了破裂管道，解決了居民的實際困難。
據(jù)介紹，自開展“窗口腐敗”專項監(jiān)督以來，西區(qū)紀委監(jiān)委機關(guān)依托“室組地”聯(lián)動機制，整合機關(guān)監(jiān)督檢查組、派駐紀檢監(jiān)察機構(gòu)、鎮(zhèn)（街道）紀（工）委力量，聚焦“庸懶散、推拖繞、怠亂飄”等現(xiàn)象深入糾治窗口工作人員作風。通過成立專項監(jiān)督領導小組、暗訪調(diào)查、定期查核監(jiān)督舉報箱受理相關(guān)問題、發(fā)放調(diào)查問卷、詢問當事人等方式收集線索，組織全區(qū)61個設有服務窗口的部門（單位）開展自查，發(fā)現(xiàn)存在服務意識淡薄、未按要求擺放示意標識牌等方面問題22個。
“結(jié)合開展自查情況，我們有針對性梳理完善了政務服務事項的標準化辦事指南，強化政務公開和‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’，正逐步探索形成主題式、全流程、無紙化、零見面的審批服務新模式，為窗口服務‘提質(zhì)增效’。”第一輪自查后，西區(qū)行政審批局對當前窗口工作的薄弱項進行了查漏補缺。
“專項整治開展以來，我們對窗口單位公職人員、辦事人員作風問題和為民服務能力水平不足、效率不高等問題開展監(jiān)督檢查12次，督促相關(guān)單位（部門）履職盡責，整合資源形成合力，辦成‘辦不成’的事8件。”西區(qū)紀委監(jiān)委機關(guān)工作人員稱，針對檢查發(fā)現(xiàn)個別窗口工作人員服務態(tài)度生硬、服務意識淡薄，綜合受理窗口運行不充分，授權(quán)入駐的審批服務事項受理人員業(yè)務不夠?qū)I(yè)等情況，西區(qū)逐個推動整改，以全面推行政務服務標準化建設、持續(xù)深化“最多跑一次”改革、規(guī)范工作作風強化服務意識等措施不斷壓縮“窗口腐敗”空間。
“窗口作為服務群眾的‘最后一米’，要堅決做到在損害群眾利益的事前‘守得住’，在群眾憂心的事前‘站得出’。”西區(qū)紀委監(jiān)委機關(guān)負責人表示，將對“窗口腐敗”專項治理中涉及腐敗、作風問題從嚴查處，做好以案促改“后半篇”文章，在全區(qū)形成強大震懾，筑牢窗口單位公職人員、辦事人員廉潔底線。（吳雨儒）
