“‘三說(shuō)會(huì)堂’真是太棒了！解決了我的心結(jié)，現(xiàn)在一家人都很滿(mǎn)意，這才是實(shí)實(shí)在在地為民服務(wù)呀！”日前，攀枝花市西區(qū)“三說(shuō)會(huì)堂”專(zhuān)班在走訪河門(mén)口司法所時(shí)，巧遇居民李女士，李女士提到專(zhuān)班工作人員僅用一小時(shí)就化解了自己與街道、社區(qū)長(zhǎng)達(dá)兩多年的矛盾糾紛時(shí)一直贊不絕口。

據(jù)了解，兩年前，蘇鐵社區(qū)動(dòng)員轄區(qū)退役軍人捐贈(zèng)有紀(jì)念意義的軍用老物件用于建設(shè)“初心園”展覽館。李女士的丈夫成某某是一名退役軍人，于是一家人積極響應(yīng)號(hào)召，向河門(mén)口街道蘇鐵社區(qū)“初心園”展覽館捐贈(zèng)了一套家中珍藏30多年的老式軍大衣和一頂軍用帽子。由于街道和社區(qū)人員更換和工作地點(diǎn)搬遷，加之時(shí)間久遠(yuǎn)，李女士認(rèn)為其丈夫捐贈(zèng)的是一套軍用皮大衣，而“初心園”展覽館陳列展品中并無(wú)軍用皮大衣，因此認(rèn)為社區(qū)不負(fù)責(zé)任，將對(duì)其家庭有著特殊含義和情感的軍用皮大衣遺失了。

這件事成了李女士一家人的心結(jié)。兩年來(lái)，他們多次到社區(qū)討要“說(shuō)法”并提出賠償一萬(wàn)元的要求。面對(duì)李女士的訴求，街道和社區(qū)多次與她協(xié)商賠償事宜，并積極聯(lián)系區(qū)武裝部、派出所等單位，找到多款類(lèi)似“軍用皮大衣”替代賠償，但都無(wú)法讓李女士一家接受。李女士認(rèn)為這件大衣是丈夫80年代在山西參軍時(shí)留下的，承載了丈夫軍旅的青春時(shí)光，不僅具有收藏價(jià)值，更是一種精神寄托和榮光。

如何妥善解決這起糾紛讓街道和社區(qū)犯了難。

“三說(shuō)會(huì)堂”專(zhuān)班工作人員在了解到糾紛起因后，一邊安撫當(dāng)事人情緒，一邊找到當(dāng)時(shí)街道和社區(qū)的經(jīng)辦人員了解情況。專(zhuān)班工作人員根據(jù)李女士和社區(qū)的描述，再結(jié)合成某某30多年前在山西參軍時(shí)系義務(wù)兵等情況，快速找準(zhǔn)事件突破點(diǎn)——李女士一家捐贈(zèng)的老式軍大衣應(yīng)該是棉質(zhì)而非皮質(zhì)。最終通過(guò)一個(gè)多小時(shí)耐心地溝通調(diào)解，李女士回想起自己捐贈(zèng)的老式軍大衣確實(shí)是棉質(zhì)。

得此結(jié)果后，蘇鐵社區(qū)反映“初心園”展覽館陳列物品里有一件描述一致但無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的老式軍大衣。為達(dá)到“案結(jié)事了、事心雙解”的圓滿(mǎn)效果，“三說(shuō)會(huì)堂”專(zhuān)班立即聯(lián)系展覽館并邀請(qǐng)李女士一同前往確認(rèn)，李女士在仔細(xì)檢查該老式軍大衣后，認(rèn)定這就是自己捐贈(zèng)的那套。為充分解開(kāi)李女士心結(jié)，專(zhuān)班還建議社區(qū)采取“以物易物”形式補(bǔ)償李女士一套新的軍大衣，并在老式軍大衣旁公示“由xx捐贈(zèng)”，這樣既讓捐贈(zèng)者李女士一家有自豪感和榮譽(yù)感，更能鼓勵(lì)更多人積極參與公益捐贈(zèng)。李女士對(duì)專(zhuān)班人員的處理建議十分滿(mǎn)意，當(dāng)場(chǎng)表示放棄索賠訴求并和社區(qū)干部握手言和。

一件老物件承載著一段難忘的人生經(jīng)歷，能勾起無(wú)限回憶。軍用老物件捐贈(zèng)本是想讓更多人牢記這段艱苦奮斗的光輝歲月，卻因小小誤會(huì)引發(fā)長(zhǎng)達(dá)兩年多的糾紛。這起糾紛化解運(yùn)用“群眾說(shuō)事、干部說(shuō)理、法官說(shuō)法”的方式得以圓滿(mǎn)快速地解決，不僅有利于促進(jìn)社區(qū)和居民的和諧穩(wěn)定，也讓當(dāng)事人在小糾紛中感受到了“三說(shuō)會(huì)堂”的大魅力。（明航 張星月）