原來，今年3月，家住攀鋼家屬區(qū)的肖某在西區(qū)某液化氣公司配送中心購買了一瓶裝液化氣，使用不到10天，液化氣已成空瓶，于是肖某通過12315平臺對該商家進行了投訴，要求商家對計量問題做出賠償。在接到投訴后，西區(qū)消費維權(quán)和個體經(jīng)濟指導(dǎo)服務(wù)中心工作人員即刻對全區(qū)管轄內(nèi)的該液化氣能源總公司和三家配送點進行了檢查，對肖某購買的液化氣充裝記錄進行了核對，同時要求該商家對肖某家的安裝管道進行排查。

經(jīng)檢查，該商家并未出現(xiàn)液化氣計量有誤的情況，且消費者管線安全不存在遺漏。最后，該中心組織消費者和商家到現(xiàn)場進行調(diào)解，說明檢查情況，商家考慮到該消費者也是老顧客，提出愿意和消費者自行協(xié)商。“由于該商家沒有違規(guī)行為，我們也鼓勵商家和消費者自行達成協(xié)議。作為質(zhì)量監(jiān)管部門，我們履行好執(zhí)法責任，一旦有違規(guī)行為立即訴轉(zhuǎn)案，絕不姑息。”區(qū)消費維權(quán)和個體經(jīng)濟指導(dǎo)服務(wù)中心相關(guān)負責人說道。

據(jù)了解，為進一步提升12315熱線效能，提高基層12315依法處置投訴舉報水平，切實把民生事項抓細抓實，有效服務(wù)事中事后監(jiān)管，該局收集整理了去年以來12315系統(tǒng)辦理消費投訴和處置市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)舉報數(shù)據(jù)中存在的問題，結(jié)合相關(guān)文件，重點圍繞投訴舉報的處理流程、辦理方法及在12315系統(tǒng)內(nèi)的規(guī)范填寫等內(nèi)容為基層市場監(jiān)管所所長和具體調(diào)解人員作詳細講解。

同時，為夯實12315數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提高數(shù)據(jù)的時效性和完整性，切實發(fā)揮12315數(shù)據(jù)作用。該局還組織相關(guān)人員聽取“全國12315平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量提升相關(guān)工作視頻講解會”和專家講解“全國12315平臺”操作，進一步規(guī)范完善該平臺運行工作流程，嚴格做好“全國12315平臺”數(shù)據(jù)質(zhì)量工作，使投訴舉報依法依規(guī)得到妥善處置，不斷提高服務(wù)監(jiān)管水平。去年以來，該局共受理12315投訴舉報119件，接待來訪咨詢170人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.6萬元。（撒建萍）