一、主要做法

四川稅務(wù)征納互動平臺是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”開發(fā)建設(shè)，整合現(xiàn)有渠道和資源，以全省統(tǒng)一的服務(wù)體系，為納稅人及稅務(wù)干部搭建溝通互動的數(shù)字化智能化服務(wù)平臺。平臺聚焦服務(wù)模式、互動方式、智能化服務(wù)，精密聯(lián)結(jié)、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)推送、精心運營，不斷優(yōu)化升級。

（一）實行“省級集中管控+分級分類運營”。征納互動平臺由省稅務(wù)局統(tǒng)建統(tǒng)管，各地采取無感遷移模式完成新舊溝通渠道切換，實現(xiàn)全省征納互動渠道集中統(tǒng)一。省稅務(wù)局負(fù)責(zé)制定《征納互動平臺運營規(guī)則》，形成省局跨部門聯(lián)動、市縣兩級跨層級協(xié)同常態(tài)化運營格局。市縣兩級稅務(wù)局組建稅費服務(wù)支持中心專家團隊，團隊通過征納互動平臺，開展面向本轄區(qū)納稅人的線上信息推送、咨詢輔導(dǎo)、宣傳培訓(xùn)等工作，著力提高平臺應(yīng)答率，強化咨詢服務(wù)質(zhì)量，增強用戶粘性，確保納稅人愿用、會用。

（二）實行“平臺實名認(rèn)證+征納精密聯(lián)結(jié)”。四川稅務(wù)征納互動平臺包括納稅人端和稅務(wù)人端，實行納稅人稅務(wù)人同一平臺實名認(rèn)證，精密聯(lián)結(jié)。試運行以來，省稅務(wù)局統(tǒng)一制發(fā)征納互動平臺上線推廣工作指引，各級稅務(wù)機關(guān)開展網(wǎng)格式推送宣傳，現(xiàn)正在積極引導(dǎo)個體工商戶納稅人關(guān)注并使用征納互動平臺。同時，全省稅務(wù)系統(tǒng)3萬余名稅務(wù)干部分級分批次完成激活。通過征納雙方在同一平臺的精密聯(lián)結(jié)，壓縮溝通層級、增加溝通鏈條，將逐步構(gòu)建起覆蓋全省納稅人稅務(wù)人的高效、扁平化溝通網(wǎng)絡(luò)。

（三）實行“標(biāo)簽體系建設(shè)+人工智能融合”。平臺已實現(xiàn)智能咨詢、人工咨詢、企業(yè)互助、稅務(wù)學(xué)堂、辦稅指南、表單下載、消息提醒（通知公告）、大廳預(yù)約、稅務(wù)資訊、熱點問題、最多跑一次、知識服務(wù)、體檢報告（支持經(jīng)過智能化改造的辦稅服務(wù)廳）共13類稅費服務(wù)功能。其中，重點優(yōu)化“人工+智能”在線咨詢，在完善知識庫建設(shè)、優(yōu)化智能咨詢質(zhì)效的同時，還將增加人工咨詢的視頻可視化和遠(yuǎn)程協(xié)助，幫助納稅人更加直觀、便捷、高效地解決在使用電子稅務(wù)局、發(fā)票公共管理平臺等納稅人端稅費業(yè)務(wù)系統(tǒng)中遇到的操作問題、業(yè)務(wù)阻斷問題，實現(xiàn)系統(tǒng)問題全面本地化解決，提高電子稅務(wù)局操作使用便捷性和納稅人體驗感。

二、取得成效

四川稅務(wù)征納互動平臺5月1日正式上線，截至8月底，納稅人端稅務(wù)人端激活率不斷提升，平臺共導(dǎo)入實名認(rèn)證納稅人275萬戶，其中企業(yè)納稅人145萬戶，已激活115萬戶，激活率79%；個體工商戶130萬戶已激活72萬戶，激活率55%，實名注冊稅務(wù)干部31433人，激活22069人，激活率70.2%。運行4個月以來，征納互動平臺活躍度持續(xù)攀高，平臺訪問總達(dá)485.24萬戶次。全系統(tǒng)各級稅務(wù)機關(guān)通過平臺向納稅人推送各類涉稅消息5950批次，涉及納稅人1432萬戶次；培訓(xùn)力度不斷加強，通過“稅務(wù)學(xué)堂”舉辦直播培訓(xùn)47場次，累計在線培訓(xùn)人數(shù)16904人次；積極應(yīng)答納稅人在線咨詢11.53萬戶次，平均應(yīng)答率逐月提升至97.61%。隨著各項功能不斷優(yōu)化升級，納稅人稅務(wù)人溝通更加便捷通暢，四川稅務(wù)征納互動平臺正在成為全省上下稅費服務(wù)新名片。