提高辦事效率，服務(wù)事項“零積壓”。全面推行“一窗式全業(yè)務(wù)”受理模式，將人社、計生、民政、農(nóng)業(yè)、醫(yī)保等183個政務(wù)事項全部納入一窗受理，全面實現(xiàn)“無差異化申請辦理”。通過優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時限，對生育服務(wù)登記、公益性崗位補貼申領(lǐng)、困難殘疾人生活補貼等服務(wù)事項進行梳理，采用動漫、圖表等通俗易懂的方式，對申報材料、辦理流程等內(nèi)容進行直白注解和說明，將法律、政策語言“翻譯”成“百姓語言”，形成新版“白話指南”，讓各年齡層次和文化程度的申請人辦事輕松、準確和高效。目前，該鎮(zhèn)已開設(shè)6個一窗受理窗口，通過四川一體化政務(wù)服務(wù)平臺辦件12103余件。

創(chuàng)新服務(wù)模式，服務(wù)群眾“零距離”。組建一支以鎮(zhèn)村干部、駐村工作隊員、網(wǎng)格員、志愿者等為主要成員的幫辦代辦便民服務(wù)隊伍，針對不同群體提供多樣化、個性化、便利化服務(wù)。落實上門幫辦代辦機制，完善制作“便民服務(wù)聯(lián)系卡”，群眾遇到問題可以隨時通過服務(wù)卡聯(lián)系辦事服務(wù)人員，將政務(wù)服務(wù)從窗口延伸到田間地頭、送到每家每戶。讓基層便民服務(wù)事項“就近能辦、少跑快辦”。今年以來，已上門服務(wù)400余次，累計向群眾解答各類政策咨詢860余條，為群眾辦理各類民生實事1300余件次。

健全工作制度，服務(wù)責任“零推卸”。結(jié)合工作實際，制定《桃坪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員管理考核細則》。嚴格落實“首問負責制”“服務(wù)承諾制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”“崗位責任制”等12項工作機制，確保分工明確，責任到人，程序規(guī)范，服務(wù)高效。同時，設(shè)立“辦不成事”投訴反映熱線和信箱，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。做好人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，促進大廳的服務(wù)功能更完善全面。（鄒正茂）