服務(wù)質(zhì)量高不高，群眾說了算。窗口單位作為直接面對群眾的重要平臺，代表著政府對群眾的態(tài)度，除了服務(wù)禮儀、服務(wù)流程外，語言運用也是窗口工作關(guān)鍵的一環(huán)。8月29日上午，德陽市旌陽區(qū)孝感街道便民服務(wù)中心以“語言運用”為主題，組織窗口工作人員開展專題培訓，把好高質(zhì)量服務(wù)群眾的“第一道關(guān)口”。
“急什么，等我忙完再給你辦。”“自己看清楚指示牌。”“我已經(jīng)告知你很多遍了。”近年來，一些地方窗口在服務(wù)中因語言歧義引發(fā)群眾不滿的例子在網(wǎng)絡(luò)上并不鮮見。孝感街道便民服務(wù)中心結(jié)合窗口服務(wù)中的系列禁忌用語開展專題分析培訓，督促窗口人員自我糾察，提升服務(wù)質(zhì)量，得到了一線窗口人員的積極響應(yīng)：“我們的確應(yīng)該從細節(jié)出發(fā)，站在群眾角度，了解群眾辦事中遇到的不適與不滿，才能讓我們‘對癥下藥’，改善我們服務(wù)過程中沒有注意到的語言歧義，才能夠真正地讓群眾體驗到如沐春風般的服務(wù)。”培訓會后，窗口工作人員表示受益匪淺。
孝感街道便民服務(wù)中心相關(guān)負責人表示，下一步，將嚴守言行規(guī)范，拒絕“窗口”變“創(chuàng)口”。同時，繼續(xù)將群眾呼聲、群眾需求放在心里，提高服務(wù)水平，持續(xù)改進作風，讓群眾更滿意、更舒心。（孝感街道 供稿）
