“同志，我代表宏翌船舶管理服務有限公司，向航務窗口送上最真摯的感謝，謝謝你們?yōu)槲覀兤髽I(yè)的發(fā)展保駕護航。”10月8日，瀘州市政務服務大廳內，一名女士將一面印有“心系企業(yè)服務好，辦事快捷效率高”的錦旗送到了交通航務窗口。這面錦旗，一時間成為了辦事大廳內一道溫馨的風景線。
民心所向，重任在肩
瀘州交通航務窗口在堅決貫徹省、市行政審批“放管服”改革工作要求部署下持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，主動走進水運企業(yè)聽民聲，解民憂。
針對辦理時限、業(yè)務申請、審批流程等社會密切關注的熱點話題，窗口科學優(yōu)化辦事流程，制作近千份辦事指南發(fā)放到群眾手中，依托四川政務服務網及政務一體化平臺，打通了線上線下辦事“最后一公里”。
目前，在該窗口，航務領域行政大事項均已實現(xiàn)“受理、辦理、辦結、頒發(fā)”全流程網辦、即來即辦，從根本上減少了群眾等候時間和辦事成本。
政務創(chuàng)新，服務跟進
針對水運行業(yè)地域遍布廣，人員流動大這一特點，瀘州交通航務窗口率先推出許可服務“統(tǒng)一辦”“網絡辦”“寄遞辦”等便民舉措，對商事登記、公安戶籍等已實現(xiàn)共享的辦事必需材料免提交紙質證件，創(chuàng)新“一張表格、一套材料、一次受理、一同出證”業(yè)務流程。
對于偏遠地區(qū)或有特殊需求的企業(yè)及個人，窗口還推出交通系統(tǒng)“延遲服務”“預約服務”“上門服務”等特色模式，實現(xiàn)申請業(yè)主從“最多跑一次”到“一次都不跑”的效能轉化。
以為民“解難”為優(yōu)先、為企“紓困”為宗旨，小窗口在創(chuàng)建“我為群眾辦實事”的大舞臺中作出了優(yōu)異成績。2023年1-9月，瀘州交通航務窗口累計受理辦結各類涉水事項737件次，同比增量超50%，接、訪轄區(qū)水運企業(yè)30家次，接待網絡及線下各類辦事群眾1000余人次。自2020年4月機構改革以來，瀘州交通航務窗口共收獲了7面錦旗和來自辦事群眾的百余封感謝信。100%的業(yè)務辦結率與好評率，展現(xiàn)出年輕的瀘州交通航務窗口爭創(chuàng)“水運尖兵”“明星窗口”的一線風采。（李鵬）
