今年以來，射洪市太和街道三元宮社區(qū)網(wǎng)格化治理工作取得顯著成效，通過與“楓橋經(jīng)驗”相結(jié)合，網(wǎng)格員在工作中扮演了信息員、宣傳員和調(diào)解員的多重角色，以“望、聞、問、切”四步工作法為基礎(chǔ)，成功助力轄區(qū)矛盾糾紛的多元化解，將矛盾糾紛化解在萌芽、解決在末端。

近日，三元宮社區(qū)的網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)紅專路93號小區(qū)居民與該小區(qū)二樓商鋪業(yè)主因老舊小區(qū)改造是否安裝門禁系統(tǒng)而產(chǎn)生了意見分歧。這一爭議引發(fā)了居民群里的爭吵，甚至出現(xiàn)威脅和恐嚇的言辭，情況非常緊張。面對即將升級的矛盾，網(wǎng)格員迅速向社區(qū)“兩委”班子匯報情況。社區(qū)干部高度重視該問題，于10月12日上午組織雙方當事人召開協(xié)調(diào)會議。在會議上，雙方通過表達意見、社區(qū)做思想工作等方式，最終達成了一致意見并簽署了調(diào)解協(xié)議書。會后，網(wǎng)格員對當事人進行回訪，并全面跟進協(xié)議的履行進度，以精準細致的服務(wù)流程提升了群眾的滿意度。

接下來，三元宮社區(qū)將繼續(xù)針對家庭糾紛、鄰里糾紛、消費糾紛等小微矛盾，由網(wǎng)格員開展先期調(diào)解工作。網(wǎng)格員利用他們對居民和社區(qū)的熟悉程度，與當事人面對面溝通，詳細了解矛盾的核心問題，力求在現(xiàn)場就解決大部分矛盾，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的目標。（李華軍）