翠屏區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，多點(diǎn)發(fā)力，抓實(shí)社情民意工作，有效提升稅務(wù)分局治理能力現(xiàn)代化水平。 

抓實(shí)社情民意工作，把出發(fā)點(diǎn)放在“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”上。成立社情民意工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前干、辦公室牽頭做、各方責(zé)任部門緊密配合的工作機(jī)制，層層壓實(shí)責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力。建立“三服務(wù)”工作學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織辦公室人員深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記關(guān)于全面落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，樹牢全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，強(qiáng)化“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任意識，增強(qiáng)“功成必定有我”的擔(dān)當(dāng)意識。截至11月底，集中學(xué)習(xí)11次。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等工作要求，明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)同，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的煩心事揪心事操心事。

抓實(shí)社情民意工作，把關(guān)鍵點(diǎn)放在“科學(xué)管理”上。重點(diǎn)聚焦“12345熱線”來訪事項(xiàng)，建立來訪事項(xiàng)辦理臺賬，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，將事項(xiàng)分為三類（咨詢、反映、信訪），根據(jù)“簡單事項(xiàng)馬上辦、重點(diǎn)事項(xiàng)跟蹤辦、難點(diǎn)事項(xiàng)協(xié)同辦”工作標(biāo)準(zhǔn)，高效辦理、及時(shí)回復(fù)。截至11月底，辦理工單427起，結(jié)果均為滿意。建立社情民意工作定期議事制度，定期開展實(shí)操和理論培訓(xùn)，著力提升工作人員科學(xué)辦理信件的能力和本領(lǐng)。建立健全突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制，緊密結(jié)合工作實(shí)際，細(xì)化處置突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)提高預(yù)案的可操作性。

抓實(shí)社情民意工作，把落腳點(diǎn)放在“群眾滿意”上。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭踐行“四下基層”工作方法，深入一線、深入群眾，主動(dòng)了解辦稅服務(wù)、征收管理中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)，及時(shí)掌握納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼，集中研究、重點(diǎn)解決。學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依托第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳、白花稅務(wù)分局征繳爭議調(diào)解中心，積極打造功能完備、環(huán)境舒適、方便快捷的調(diào)解服務(wù)點(diǎn)，配備專職人員23名，“一站式”辦理事項(xiàng)，成立以來共成功調(diào)解各項(xiàng)爭議10余件。在具體工作中，對于“長期未解決事項(xiàng)”建立專班花大力氣解決；對于“重復(fù)辦理事項(xiàng)”重點(diǎn)研究，總結(jié)不足、改進(jìn)舉措；對于不合理的訴求，耐心做好疏導(dǎo)解釋。截至11月底，已解決疑難問題16件，收到感謝信1封，錦旗2面。（申夢婷）