今年以來(lái)，江安縣高度重視12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工作，充分發(fā)揮12345政務(wù)便民服務(wù)熱線“連心橋”作用，多舉措提升熱線辦理工作效能，用心用情用力辦好民生實(shí)事。

健全協(xié)同機(jī)制，提升工作合力。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深化協(xié)作，圍繞工單權(quán)屬存在爭(zhēng)議事項(xiàng)，通過及時(shí)牽頭召集相關(guān)單位開展會(huì)商，適時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)核查等方式，明確權(quán)屬，高效處置，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、應(yīng)付了事等引起企業(yè)和群眾不滿意的情況發(fā)生。建立問題登記臺(tái)賬和一對(duì)一跟蹤機(jī)制，定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估和匯報(bào)，保證問題快速解決，及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果，提高信件辦理滿意度。

健全催辦機(jī)制，提升辦理時(shí)效。建立健全“系統(tǒng)提醒、電話跟蹤、書面催辦”等多級(jí)督辦催辦機(jī)制，省派信件專人跟蹤催辦，市派信件定期梳理、集中催辦。針對(duì)即將超期的工單，通過電話、微信、QQ等發(fā)起催辦提醒，并形成工作臺(tái)賬，專人跟蹤聯(lián)系后仍未辦理的，給相關(guān)屬地鎮(zhèn)、職能部門下發(fā)催辦單，縮短辦件時(shí)間，提高信件辦結(jié)率。

健全培訓(xùn)機(jī)制，提升隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)熱線承辦隊(duì)伍培養(yǎng)，強(qiáng)化各重點(diǎn)承辦單位對(duì)講政治、有擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p優(yōu)秀同志的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充實(shí)12345熱線業(yè)務(wù)知識(shí)，提高熱線信息捕捉能力，便于對(duì)訴求事項(xiàng)精準(zhǔn)施策、高效處理及共情回復(fù)，真正做到用心用情回應(yīng)群眾訴求，真心真意為民解憂，為群眾提供有溫度的服務(wù)。（謝陽(yáng)）