近年來,前鋒區(qū)人力資源和社會保障局緊緊圍繞深化“放管服”改革,優(yōu)化營商環(huán)境工作要求,加快建成人社服務(wù)綜合窗口,不斷推進服務(wù)場所標(biāo)準化建設(shè),全力提升服務(wù)質(zhì)量和水平推動人社服務(wù)更有溫度、更加貼心。
一窗通辦 讓服務(wù)更便民更貼心
“以前辦理不同種類的業(yè)務(wù)需要到不同窗口排隊,現(xiàn)在一個窗口就能解決,一窗通辦讓我們辦事節(jié)省了時間、少跑了彎路。”近日,前來辦理靈活就業(yè)人員繳納養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的陳女士對前鋒區(qū)人力資源和社會保障局窗口服務(wù)“綜合模式”連連點贊。
為進一步提升人社工作質(zhì)效,為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更有溫度的人社服務(wù),前鋒區(qū)人社局全面梳理全區(qū)人社服務(wù)事項,按照“打包辦”“簡便辦”要求,精減辦事材料、壓縮辦事時限、共享數(shù)據(jù)資源,實現(xiàn)“前臺綜合受理、中臺技術(shù)支撐、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式,將群眾“辦事跑多窗”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一窗辦多事”,讓“一個窗口全搞定”成為辦事新常態(tài),切實提升群眾獲得感、滿意度。
前鋒區(qū)人力資源和社會保障局按照分類推進、先行先試、全部整合工作思路,以“標(biāo)準化、一體化、智能化、便民化、無紙化、透明化”為理念,打破原有窗口業(yè)務(wù)的分類限制,合理配置大廳窗口資源,實現(xiàn)由傳統(tǒng)“單一性辦事窗口”向高效“綜合性服務(wù)窗口”轉(zhuǎn)變,切實解決企業(yè)、群眾辦事多窗口申報、長時間排隊以及窗口業(yè)務(wù)量不均衡等突出問題,開啟人社窗口辦事新模式。
目前,前鋒區(qū)人社服務(wù)大廳共設(shè)服務(wù)窗口14個。其中,社會保險類服務(wù)窗口7個,就業(yè)和人事人才服務(wù)類窗口5個,社會保障卡服務(wù)窗口1個,稅務(wù)派駐服務(wù)窗口1個。社保綜合窗口實現(xiàn)“參保一件事、退休一件事”一窗辦理,就業(yè)窗口實現(xiàn)就業(yè)業(yè)務(wù)綜合受理。
大力推廣社保卡服務(wù)。前鋒區(qū)人力資源和社會保障局把社保卡“一卡通”作為服務(wù)群眾的重要手段,積極開展社銀一體化合作,推動社保卡在各類場所應(yīng)用,實現(xiàn)便民服務(wù)“一卡通”,努力讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,讓群眾使用社保卡更方便、更貼心,現(xiàn)已實現(xiàn)川渝兩地社保卡“一卡通”,持卡人在川渝兩地可無障礙使用。
建好陣地 升服務(wù)質(zhì)量和水平
“在自助服務(wù)機上動動手指,認證就完成了,前后不過一分鐘。”11月20日,在前鋒區(qū)人社服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū),通過自助服務(wù)機進行社保資格認證的市民趙先生高興地說。
這是前鋒區(qū)人力資源和社會保障局推進服務(wù)場所標(biāo)準化建設(shè)給市民帶來的便利之一,之前需要排隊幾小時才能完成的事項,現(xiàn)在一兩分鐘就能辦妥。
前鋒區(qū)前鋒區(qū)人力資源和社會保障局大力推進服務(wù)環(huán)境標(biāo)準化建設(shè),大廳服務(wù)面積現(xiàn)有300余平方米,設(shè)有政策咨詢、休息等候、政策發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理等各種功能分區(qū),更好滿足辦事群眾的不同需求;大廳配備讀卡器、高拍儀、簽字版、評價器等服務(wù)設(shè)施設(shè)備,設(shè)有自助服務(wù)設(shè)備3臺,實現(xiàn)群眾自助查詢打印參保繳費依據(jù)、辦理社保卡掛失、激活等業(yè)務(wù)。
選優(yōu)配強增效能。前鋒區(qū)人力資源和社會保障局加強綜合窗口工作隊伍建設(shè),堅持人人過關(guān)、好中選優(yōu),通過理論政策自學(xué)、跨領(lǐng)域互幫互學(xué)、上手實操經(jīng)辦、“老帶新、一對一”指導(dǎo)方式,進一步提升窗口人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,實現(xiàn)業(yè)務(wù)技能由“單一”變“全能”,由“專辦”變“通辦”。持續(xù)開展幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)、特殊群體上門服務(wù)等個性化服務(wù),解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題,促進服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化、便利化。
同時,前鋒區(qū)人力資源和社會保障局還實行“五制、四公開、三亮明”制度,即全面落實首問負責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制,做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開,工作人員提供服務(wù)亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準,全面提升窗口工作人員的形象和服務(wù)水平。(姜曦悅)