近年來，前鋒區(qū)人力資源和社會保障局緊緊圍繞深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，加快建成人社服務(wù)綜合窗口，不斷推進服務(wù)場所標(biāo)準化建設(shè)，全力提升服務(wù)質(zhì)量和水平推動人社服務(wù)更有溫度、更加貼心。

“以前辦理不同種類的業(yè)務(wù)需要到不同窗口排隊，現(xiàn)在一個窗口就能解決，一窗通辦讓我們辦事節(jié)省了時間、少跑了彎路。”近日，前來辦理靈活就業(yè)人員繳納養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的陳女士對前鋒區(qū)人力資源和社會保障局窗口服務(wù)“綜合模式”連連點贊。

為進一步提升人社工作質(zhì)效，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更有溫度的人社服務(wù)，前鋒區(qū)人社局全面梳理全區(qū)人社服務(wù)事項，按照“打包辦”“簡便辦”要求，精減辦事材料、壓縮辦事時限、共享數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)“前臺綜合受理、中臺技術(shù)支撐、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，將群眾“辦事跑多窗”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一窗辦多事”，讓“一個窗口全搞定”成為辦事新常態(tài)，切實提升群眾獲得感、滿意度。

前鋒區(qū)人力資源和社會保障局按照分類推進、先行先試、全部整合工作思路，以“標(biāo)準化、一體化、智能化、便民化、無紙化、透明化”為理念，打破原有窗口業(yè)務(wù)的分類限制，合理配置大廳窗口資源，實現(xiàn)由傳統(tǒng)“單一性辦事窗口”向高效“綜合性服務(wù)窗口”轉(zhuǎn)變，切實解決企業(yè)、群眾辦事多窗口申報、長時間排隊以及窗口業(yè)務(wù)量不均衡等突出問題，開啟人社窗口辦事新模式。

目前，前鋒區(qū)人社服務(wù)大廳共設(shè)服務(wù)窗口14個。其中，社會保險類服務(wù)窗口7個，就業(yè)和人事人才服務(wù)類窗口5個，社會保障卡服務(wù)窗口1個，稅務(wù)派駐服務(wù)窗口1個。社保綜合窗口實現(xiàn)“參保一件事、退休一件事”一窗辦理，就業(yè)窗口實現(xiàn)就業(yè)業(yè)務(wù)綜合受理。

大力推廣社保卡服務(wù)。前鋒區(qū)人力資源和社會保障局把社保卡“一卡通”作為服務(wù)群眾的重要手段，積極開展社銀一體化合作，推動社保卡在各類場所應(yīng)用，實現(xiàn)便民服務(wù)“一卡通”，努力讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓群眾使用社保卡更方便、更貼心，現(xiàn)已實現(xiàn)川渝兩地社保卡“一卡通”，持卡人在川渝兩地可無障礙使用。

“在自助服務(wù)機上動動手指，認證就完成了，前后不過一分鐘。”11月20日，在前鋒區(qū)人社服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)，通過自助服務(wù)機進行社保資格認證的市民趙先生高興地說。

這是前鋒區(qū)人力資源和社會保障局推進服務(wù)場所標(biāo)準化建設(shè)給市民帶來的便利之一，之前需要排隊幾小時才能完成的事項，現(xiàn)在一兩分鐘就能辦妥。

前鋒區(qū)前鋒區(qū)人力資源和社會保障局大力推進服務(wù)環(huán)境標(biāo)準化建設(shè)，大廳服務(wù)面積現(xiàn)有300余平方米，設(shè)有政策咨詢、休息等候、政策發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理等各種功能分區(qū)，更好滿足辦事群眾的不同需求；大廳配備讀卡器、高拍儀、簽字版、評價器等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，設(shè)有自助服務(wù)設(shè)備3臺，實現(xiàn)群眾自助查詢打印參保繳費依據(jù)、辦理社保卡掛失、激活等業(yè)務(wù)。

選優(yōu)配強增效能。前鋒區(qū)人力資源和社會保障局加強綜合窗口工作隊伍建設(shè)，堅持人人過關(guān)、好中選優(yōu)，通過理論政策自學(xué)、跨領(lǐng)域互幫互學(xué)、上手實操經(jīng)辦、“老帶新、一對一”指導(dǎo)方式，進一步提升窗口人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”。持續(xù)開展幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)、特殊群體上門服務(wù)等個性化服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題，促進服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化、便利化。

同時，前鋒區(qū)人力資源和社會保障局還實行“五制、四公開、三亮明”制度，即全面落實首問負責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，工作人員提供服務(wù)亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準，全面提升窗口工作人員的形象和服務(wù)水平。（姜曦悅）