四川樂山井研積極探索基層治理新路徑，以服務(wù)群眾、方便群眾為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新開展便民服務(wù)，按下了服務(wù)群眾“快捷鍵”。
巧定位，讓服務(wù)形式“活”起來
通過發(fā)放50000余張集代辦服務(wù)、警民服務(wù)、志愿服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、法律服務(wù)5項(xiàng)功能于一體的“連心卡”，開展形式多樣的便民服務(wù)。一是群眾點(diǎn)題服務(wù)。通過群眾“點(diǎn)題”、干部“答題”，幫助群眾解決養(yǎng)老醫(yī)療、補(bǔ)貼申領(lǐng)等問題，提供法律咨詢、勞務(wù)信息等1000余條。二是干部代辦服務(wù)。明確村干部為代辦員，對村級(jí)不能辦理的事項(xiàng)全程代辦，實(shí)現(xiàn)“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”的角色轉(zhuǎn)變。三是矛盾調(diào)處服務(wù)。面對糾紛矛盾不回避，積極調(diào)處因社會(huì)保障、拆遷安置等引發(fā)的信訪問題，化解鄰里糾紛、家庭矛盾，有力維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
建規(guī)范，把服務(wù)質(zhì)量“提”起來
把“連心卡”作為黨員干部肩上的責(zé)任卡，通過規(guī)范服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)群眾的質(zhì)量。一是梳理服務(wù)清單。按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求，梳理群眾關(guān)注度高的便民事項(xiàng)8類23項(xiàng)，精簡辦事環(huán)節(jié)，極大提高了群眾辦事效率。二是明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。出臺(tái)首問負(fù)責(zé)、限期辦結(jié)、及時(shí)回訪、成效評價(jià)等制度，確保群眾事情件件有回音，干部人人肩上有責(zé)任。三是落實(shí)干部責(zé)任。根據(jù)“個(gè)人意愿+統(tǒng)籌調(diào)配”的原則，配齊配強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍力量，根據(jù)崗位職能量化工作職責(zé)，將群眾需求具體到崗、落實(shí)到人。
重考評，讓服務(wù)成效“實(shí)”起來
通過建立科學(xué)的考核評價(jià)機(jī)制，對服務(wù)情況進(jìn)行客觀公正的考核，并注重對考核結(jié)果的應(yīng)用。一是進(jìn)行即時(shí)評價(jià)。堅(jiān)持“一事一評價(jià)”，在每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)后，由群眾現(xiàn)場或事后填寫滿意度評價(jià)表，對黨員干部服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)、專業(yè)能力進(jìn)行綜合評價(jià)。二是實(shí)行定期評價(jià)。成立由黨員干部、群眾代表共同組成的評價(jià)小組，對所有辦結(jié)事項(xiàng)逐一電話回訪，定期對服務(wù)效能進(jìn)行綜合測評，并將測評結(jié)果向社會(huì)公開。三是強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。將綜合評價(jià)結(jié)果作為黨員干部評先評優(yōu)的重要依據(jù)，對群眾評價(jià)差、服務(wù)意識(shí)不足的黨員干部進(jìn)行問責(zé)，推動(dòng)黨員干部變壓力為動(dòng)力，改進(jìn)群眾工作。目前，已有1名干部因服務(wù)不力被問責(zé)，達(dá)到問責(zé)一個(gè)警示一片的效果。（孫宏亮）
