抓制度，強化首辦責任。梳理便民中心服務事項147項，細化14窗口目標責任，對照制定《首問首辦制度》和《崗位職責與服務規(guī)范》。設置首問咨詢與首辦窗口，強化宣傳咨詢、引導協(xié)調(diào)、審核辦理與處辦反饋“一條龍”服務。嚴格來訪來辦事項登記、受理處辦、結(jié)案回復流程，確保“一桿子”落實。

抓培訓，提升首辦水平。定期不定期開展窗口人員業(yè)務培訓，采取“上掛鍛煉、外派學習、內(nèi)部交流”等方式加強政策法律、業(yè)務技能、職業(yè)道德、服務禮儀等素質(zhì)教育，提升窗口人員綜合業(yè)務水平。開展比學趕超崗位練兵競賽，推動49項高頻率業(yè)務“一崗多能、一專多能”，確保首問首辦實施“不掉鏈”。

抓管理，增強首辦效能。實施窗口人員持證掛牌上崗機制，推行便民服務AB崗制度，落實為民服務承諾制度，強化“一次性告知、限時間辦結(jié)、延時間服務、全流程負責”工作監(jiān)督管理。推動“事事有回音、件件能落實、人人都滿意”，確保便民服務工作“不出岔子”。

新中心運行3個月，已接待群眾3500余人次，受理事項3126項，辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%以上。（隆昌市普潤鎮(zhèn)人民政府 供稿）