近日，資中縣明心寺鎮(zhèn)、公民鎮(zhèn)、發(fā)輪鎮(zhèn)、新橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心獲得第二批省級“示范便民服務(wù)中心”稱號，這標(biāo)志著資中縣在推進公共服務(wù)體系建設(shè)、全面提升公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平上取得了重大進展。
建強機制助改革
建立以黨組書記、黨組成員、紀(jì)檢監(jiān)察組組長、黨支部書記為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為聯(lián)絡(luò)員，責(zé)任辦公室、社區(qū)（村）負責(zé)同志為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)《調(diào)研督導(dǎo)鎮(zhèn)村便民服務(wù)三化建設(shè)實施方案》，同時強化鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)“三化”建設(shè)指導(dǎo)與督導(dǎo)工作，有力保障了“一中心十站”順利完成建設(shè)任務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)提門面
在明心寺鎮(zhèn)、新橋鎮(zhèn)、發(fā)輪鎮(zhèn)、公民鎮(zhèn)率先啟動240—390平方米便民服務(wù)中心大廳場地、外部標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在便民服務(wù)中心大廳顯著位置設(shè)置信息公告欄，對業(yè)務(wù)辦理區(qū)、填單區(qū)等功能分區(qū)進行改造提升，以老年人需求為導(dǎo)向增添便民服務(wù)用品，對窗口標(biāo)識、窗口臺面座牌、工作牌和窗口指示牌進行了規(guī)范設(shè)置。推行“綜合受理、分類辦理”服務(wù)模式，設(shè)置“辦不成事”反映窗口開展兜底服務(wù)。組織社區(qū)（村）依托黨群服務(wù)中心完成親民化改造，為高齡、失聰或失明等特殊群體老年人提供志愿者服務(wù)，實現(xiàn)社區(qū)（村）全科無差別受理。
拓展業(yè)務(wù)優(yōu)辦事
對照《政務(wù)服務(wù)事項參考目錄》，通過委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式，達到288項事項全部進駐中心，梳理27項“一件事一次辦”清單，制定統(tǒng)一的辦事指南，落實“一網(wǎng)通辦”和“好差評”制度，通過“定點辦”“預(yù)約辦”“上門辦”“掌上辦”等方式，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。同時，組織各便民服務(wù)站梳理完善便民服務(wù)事項清單，流程再造后印制辦事指南，梳理本村老、弱、病、殘等代辦服務(wù)重點人群名單，通過壩壩會、入戶走訪等多種方式主動收集群眾辦事需求，進一步滿足重點代辦服務(wù)人群的上門代辦需求。
“四項”公開應(yīng)需求
中心及各服務(wù)站利用公示欄、LED電子顯示屏等載體，實現(xiàn)了服務(wù)事項公開；制作清單對應(yīng)的服務(wù)事項《辦事指南》、申請材料示范樣本及樣表，各服務(wù)站利用公示欄長期公開代辦制度，實現(xiàn)了服務(wù)指南公開；利用網(wǎng)站、政務(wù)公開欄、LED電子顯示屏等載體，定期公布涉及轄區(qū)群眾的生產(chǎn)生活相關(guān)事宜，實現(xiàn)了政務(wù)信息公開；在服務(wù)窗口設(shè)置崗位牌，公開展示窗口人員單位、姓名、職務(wù)和照片等信息，實現(xiàn)了服務(wù)人員公開。
人員提升樹形象
四個省級便民服務(wù)中心均配備專業(yè)的工作人員，選聘“兩委”成員、駐村干部、志愿者組成服務(wù)站代辦隊伍，并定期組織召開學(xué)習(xí)培訓(xùn)會，加強新人崗前培訓(xùn)，進一步培養(yǎng)了“多面手”和“業(yè)務(wù)能手”。同時，各中心完善窗口管理考核辦法，強化考核結(jié)果運用，嚴格規(guī)范窗口工作人員掛牌上崗、統(tǒng)一工作服等，向社會和群眾展示了良好形象。
強化監(jiān)督精運行
建立首問負責(zé)、限時辦結(jié)等6項服務(wù)制度，嚴格落實疫情防控政策，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺推行電子印章應(yīng)用，利用監(jiān)控設(shè)施實現(xiàn)窗口監(jiān)督全覆蓋，引入評價二維碼接受級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督考核，并組織社區(qū)（村）在顯著位置公示了公開投訴舉報熱線。（資中縣行政審批局 供稿）
