作為全縣消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的“排頭兵”“主力軍”，2022年以來，攀枝花市米易縣市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦群眾急難愁盼的消費(fèi)維權(quán)問題，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，暢通維權(quán)渠道，提升維權(quán)水平，著力破解消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域突出問題，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容，掀起品質(zhì)消費(fèi)新風(fēng)尚，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治共享格局，全面切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，人民群眾獲得感和幸福感不斷增強(qiáng)，2022年度米易縣放心舒心環(huán)境建設(shè)工作位列攀枝花全市第一。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全消費(fèi)環(huán)境建設(shè)機(jī)制。在攀枝花市率先完成消委會(huì)換屆工作，選舉產(chǎn)生第七屆委員會(huì)，設(shè)主任、常務(wù)副主任、執(zhí)行副主任各1名，副主任36名，常務(wù)委員9名，委員22名，秘書長(zhǎng)1名，加強(qiáng)和改善對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，有力地承擔(dān)起新發(fā)展階段下的消費(fèi)維權(quán)使命任務(wù)。進(jìn)一步升級(jí)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議成員單位和工作機(jī)制，由縣政府分管副縣長(zhǎng)任召集人，縣政府辦公室分管副主任、縣市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)任副召集人，縣法院、縣經(jīng)合商務(wù)局、縣文廣旅局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局等25個(gè)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作密切相關(guān)的縣級(jí)部門作為成員，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成綜合監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管協(xié)同共治、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良好格局。
二、吃透政策標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)消費(fèi)示范創(chuàng)建落實(shí)。對(duì)照《攀枝花市人民政府辦公室〈關(guān)于印發(fā)米易縣2022年放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作方案〉的通知》及《攀枝花市放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》要求，厘清目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施步驟、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)實(shí)施放心消費(fèi)創(chuàng)建工程。2022年，高質(zhì)量完成米易縣天天商貿(mào)有限責(zé)任公司、四川溢滿達(dá)漁業(yè)有限公司等6戶現(xiàn)有市級(jí)放心舒心消費(fèi)示范單元核查，新增創(chuàng)米易縣人民醫(yī)院、育才路步行街、米易縣大白鯊服裝店等市級(jí)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范單位20戶、示范單元10戶（含示范街道1條）、線下無理由退貨承諾單位9戶，建立米易縣紅燈籠火鍋店、攀枝花市迅捷信通訊有限公司等消費(fèi)維權(quán)站10個(gè)、ODR企業(yè)3戶、先行賠付承諾單位3戶。
三、暢通維權(quán)渠道，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。依托全國(guó)12315平臺(tái)和12345政務(wù)熱線平臺(tái)，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。2022年，全國(guó)12315平臺(tái)共接收費(fèi)者訴求291件。其中，投訴230件，舉報(bào)61件，咨詢95件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失46萬元。全縣投訴按時(shí)初查率100%，高于全市平均水平1.11%；投訴按時(shí)辦結(jié)率100%，高于全市平均水平0.34%；投訴調(diào)解成功率83.21%，高于全市平均水平8.81%；舉報(bào)按時(shí)核查率100%，高于全市平均水平2.64%。消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)技能不斷提升，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)質(zhì)量顯著提高。
四、強(qiáng)化部門協(xié)作，加大消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法力度。以消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作為主線，結(jié)合全局性、系統(tǒng)性的“春雷行動(dòng)”，突擊性、高效性的“鐵拳行動(dòng)”，聯(lián)合縣經(jīng)合商務(wù)局、縣交通運(yùn)輸局、縣衛(wèi)生健康局等重點(diǎn)領(lǐng)域主管單位，分別對(duì)日用消費(fèi)品質(zhì)量安全、網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序、交通運(yùn)輸“打非治違”和醫(yī)療亂象等專項(xiàng)領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治工作。2022年，查獲相關(guān)違法違規(guī)案件16件，并向市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室推薦典型案例4件，形成強(qiáng)大的震懾力，有力地凈化了市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。（陳麗紅）
