2022年，攀枝花市聚焦消費環(huán)境優(yōu)化提升，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，破解維權(quán)工作難點堵點，持續(xù)營造放心消費環(huán)境，全市消費者滿意度得到進一步提升，初步形成了“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與、信用約束”為一體的消費維權(quán)社會共治大格局。

消費維權(quán)成效顯著。暢通線上線下投訴舉報渠道，做到事事有回音、件件有落實。2022年全市共受理消費者投訴2787件，舉報722件，咨詢8632件，為消費者挽回經(jīng)濟損失381.12萬元。投訴按時初查率98.89%，比全國平均水平高0.46%。投訴按時辦結(jié)率99.66%，比全國平均水平高0.46%。投訴調(diào)解成功率74.40%，比全國平均水平高26%。市保護消費者權(quán)益委員會辦理的“市公交公司全程扣費侵犯消費者公平交易權(quán)”案在川渝兩地消費維權(quán)典型案例評選活動中榮獲一等獎，市保護消費者權(quán)益委員會連續(xù)兩屆被中國消費者協(xié)會表彰為“消費維權(quán)先進集體”。

消費環(huán)境建設(shè)穩(wěn)步推進。創(chuàng)新開展放心舒心消費環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，修訂農(nóng)貿(mào)市場、食品經(jīng)營主體、商業(yè)綜合體、物業(yè)服務(wù)等10個行業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)，全面推進放心舒心消費環(huán)境規(guī)范化建設(shè)。目前，全市建成四川放心舒心消費示范單元57個，市級放心舒心消費規(guī)范單位245個，線下無理由退貨承諾單位119個，在線消費糾紛解決企業(yè)62個，消費維權(quán)服務(wù)站110個。

專項整治扎實有力。針對消費投訴舉報較為集中的日用消費品、交通運輸、醫(yī)療消費、電子商務(wù)、金融保險等5個重點消費領(lǐng)域，組織市級有關(guān)部門開展專項整治行動，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益違法行為。共立案查處侵害消費者合法權(quán)益案件1039件，罰沒422.70萬元，移送公安部門32件，曝光違法案件32件，行政約談市場主體90余家次。

消費宣傳日益深化。制定消費維權(quán)宣傳工作方案，對年度消費維權(quán)宣傳工作進行統(tǒng)籌安排。召開“3·15”新聞發(fā)布會，公布康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)滿意度調(diào)查情況、年度12315投訴舉報分析報告、“春雷行動2023”工作成效、消費維權(quán)典型案例等。全年共推送消費維權(quán)公益短信90余萬條次，通過戶外LED屏等流動播放小視頻和宣傳標(biāo)語20萬余條（次），發(fā)布消費維權(quán)信息100余條次，消費提示40余期。

消費者滿意度不斷提升。連續(xù)5年開展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費者滿意度調(diào)查，從生態(tài)環(huán)境、醫(yī)療資源、產(chǎn)業(yè)融合、民生幸福和康養(yǎng)政策等方面進行研究分析，指出存在問題，提出提升建議，為有關(guān)部門和縣區(qū)整改落實提供參考，不斷提升消費者滿意度。2022年全市消費者滿意度調(diào)查排名全省第5位，位列全省第一方陣。（張岳 陳麗紅）