“太快了，沒想到現(xiàn)在辦理業(yè)務這么方便，只需要跑一次就能把退休手續(xù)辦好。”4月13日上午，在西區(qū)政務服務大廳，前來辦理企業(yè)職工退休的侯紅芹只用了10多分鐘就辦理好了相關(guān)業(yè)務。區(qū)人力資源社會保障局工作人員王于稀木說：“現(xiàn)在我們開展‘一件事一次辦’以后，群眾只需要交一套資料就可以受理，降低了群眾的時間成本、辦事成本，真正服務群眾，惠及群眾。”
據(jù)介紹，近年來，西區(qū)緊緊圍繞簡政放權(quán)，縱深推進“一件事一次辦”事項辦理工作，整合多個部門職能，通過審批流程優(yōu)化，不斷優(yōu)化辦事流程，縮短辦事周期，真正實現(xiàn)“一件事一次辦到位”。
通過整合資源“打包辦”，該局協(xié)同區(qū)行政審批局梳理“一件事”清單，推進綜合服務窗口建設，明確“一件事”申請材料、辦理程序、辦結(jié)時限和服務指南等內(nèi)容，及時更新事項指南。
“為推進‘一件事一次辦’，我們采取了‘線上線下’相結(jié)合的方式，提升群眾辦事效率。”據(jù)王于稀木介紹，“線上”辦事群眾只需直接登錄四川政務服務網(wǎng)“一件事一次辦”專區(qū)，找到辦理相關(guān)業(yè)務在線申請上傳資料即可；線下設置專窗，申請人只需跑一次腿、取一個號、準備一套申請材料，通過“一窗受理、并行辦理”，多個事項就能一次辦好。“辦理環(huán)節(jié)由原來的3個部門7項業(yè)務辦理精簡為‘只跑一窗’，實現(xiàn)讓‘數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’，切實提升群眾獲得感。”
從企業(yè)和群眾關(guān)注度高、辦件量大的“企業(yè)職工退休一件事”“員工錄用一件事”事項入手，該局將涉及多部門、多事項、多環(huán)節(jié)的辦理流程予以業(yè)務整合和流程再造，進一步減事項、減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，推出套餐式集成服務，由原來法定辦結(jié)時限60個工作日壓縮為15個工作日，提交辦事資料從17份降低為3份。同時，與相關(guān)部門開展聯(lián)動測試，工作人員以群眾角色參與測試，互聯(lián)網(wǎng)線上申請辦理、業(yè)務大廳線下模擬辦理，摸清堵點、痛點，設身處地為群眾解決問題；完善窗口便民服務，為群眾提供老視鏡、簽字筆等便民物品，在等候區(qū)設置愛心專座和飲水機，提高群眾辦事體驗感。（周越 魏詩鈺）
