為深入貫徹黨的二十大關(guān)于著力擴(kuò)大內(nèi)需，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用的決策部署，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提振消費(fèi)信心，推動(dòng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。3月15日，資陽(yáng)市召開(kāi)了“3.15”消費(fèi)維權(quán)暨“春雷行動(dòng)2023”新聞通報(bào)會(huì)。在會(huì)上，相關(guān)部門(mén)對(duì)2022年全市消費(fèi)投訴舉報(bào)情況和2023年消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)。
2022年投訴舉報(bào)情況
據(jù)了解，2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者訴求12058件，較2021年總量降低26.1%。其中，咨詢件6343件，占接收總量的52.6%，較去年下降55%；投訴件4343件，占接收總量的36.0%，較去年上升173.8%；舉報(bào)件1372件，占接收總量的11.4%，較去年上升111.4%。辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失488.92萬(wàn)元。
消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是售后服務(wù)類投訴，主要反映商家不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)、無(wú)故拖延、無(wú)理拒絕履行三包義務(wù)、不按約定履行送貨或安裝義務(wù)等。二是合同類投訴，主要反映經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定，利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益等。三是食品安全類投訴，主要反映商家銷售過(guò)期、變質(zhì)、有異味、不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。四是質(zhì)量類投訴，主要反映消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好、銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品等。
消費(fèi)者舉報(bào)熱點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是廣告違法行為舉報(bào)，主要反映商家在廣告上存在虛假宣傳、夸大宣傳、產(chǎn)品與描述不符、使用絕對(duì)化語(yǔ)言等問(wèn)題，主要涉及食品、兩品一械等商品。二是食品安全類舉報(bào)，主要反映商家經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品，銷售超過(guò)保質(zhì)期等不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，餐飲店環(huán)境衛(wèi)生不合格等。
據(jù)悉，2022年全市共受理消費(fèi)者投訴4343件，投訴排名前五的為：售后服務(wù)類投訴881件、合同類投訴866件、食品安全類投訴675件、質(zhì)量類投訴640件、價(jià)格類投訴279件。受理消費(fèi)者舉報(bào)1372件，舉報(bào)排名前五的為：廣告違法行為舉報(bào)430件、食品安全違法行為舉報(bào)407件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)112件、價(jià)格違法行為舉報(bào)87件、違反登記管理行為舉報(bào)81件。
2023年消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)
據(jù)會(huì)上了解，2023年，資陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，將圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，按照國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和省市場(chǎng)監(jiān)管局工作部署，圍繞資陽(yáng)市委、市政府中心工作，持續(xù)暢通投訴舉報(bào)渠道、提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量、改善消費(fèi)環(huán)境、提高消費(fèi)者滿意度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
強(qiáng)化執(zhí)法檢查
全市將聚焦消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題和“3·15”晚會(huì)曝光重點(diǎn)領(lǐng)域，及時(shí)組織開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。結(jié)合全市“放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)”和資陽(yáng)市“創(chuàng)文”工作，強(qiáng)力開(kāi)展“春雷行動(dòng)2023”、“鐵拳”行動(dòng)等專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、虛假宣傳、使用霸王條款等各類侵犯消費(fèi)者權(quán)益違法行為。
強(qiáng)化維權(quán)協(xié)作
本市與重慶市大足區(qū)、潼南區(qū)簽署了消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，還將與成德眉聯(lián)合簽署消費(fèi)維權(quán)四方合作協(xié)議，深化消費(fèi)維權(quán)區(qū)域互動(dòng)和資源共享，共同促進(jìn)四地經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，積極探索完善消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同，促進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛多元化解，依法支持消費(fèi)者集體訴訟。
強(qiáng)化社會(huì)共治
全市將積極與經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者互動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)和消費(fèi)調(diào)查，依法曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案件，組織約談本年度投訴舉報(bào)排名靠前的行業(yè)和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶，全力提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)、消費(fèi)者維權(quán)能力。在今年開(kāi)展的資陽(yáng)市2023年公共服務(wù)業(yè)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)中，對(duì)58家公共服務(wù)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上投票測(cè)評(píng)，累計(jì)票數(shù)達(dá)39.8萬(wàn)票。還將針對(duì)行業(yè)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展不公平合同格式條款“你點(diǎn)我評(píng)”活動(dòng)，督促整改不公平條款，完善落實(shí)格式合同范本，促進(jìn)公平消費(fèi)。（凌曦曦）
