日前，國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》指出，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)合理設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。四川省政務(wù)服務(wù)和資源交易服務(wù)中心《新增跨層級(jí)、跨部門“一件事一次辦”工作方案》指出，全省將在無差別綜合窗口基礎(chǔ)上設(shè)立“一件事一次辦”綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”前提下的“一件事一次辦”。

今年以來，按照國(guó)家、省市政務(wù)服務(wù)“三化”要求，成華區(qū)行政審批局持續(xù)深化“放管服”改革，在鞏固提升國(guó)家省市重點(diǎn)“一件事”基礎(chǔ)上，設(shè)立“一件事一次辦”綜合窗口，加快推進(jìn)綜合窗口建設(shè)，全力推行“前臺(tái)綜合受理、中臺(tái)業(yè)務(wù)支撐、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)2023年底50%依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入無差別綜窗受理。

“我今天來辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，取了一個(gè)無差別綜合受理窗口號(hào)，就可以到任意一個(gè)綜窗一條龍辦理，不需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，真的很方便。”近日，在成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口辦理業(yè)務(wù)的劉先生高興地說。

“無差別綜合受理窗口”建設(shè)是推進(jìn)“一窗受理，集成服務(wù)”改革的重要內(nèi)容。今年，成華區(qū)行政審批局持續(xù)深入開展事項(xiàng)精細(xì)化梳理，按照顆粒度更小、情形更細(xì)、收件標(biāo)準(zhǔn)更明確的方式不斷完善，以信息化賦能，綜合施策推出“無差別綜合受理窗口”受理服務(wù)，通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局和服務(wù)流程，將衛(wèi)健、食藥、社事、城建等多領(lǐng)域的232個(gè)事項(xiàng)，形成涵蓋700余個(gè)情形項(xiàng)的依申請(qǐng)類綜窗服務(wù)。

在事項(xiàng)審批中，綜窗服務(wù)采用“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批服務(wù)模式，科學(xué)優(yōu)化辦事流程，解決了以往辦事企業(yè)和群眾“一事跑多窗”的問題，助力“最多跑一次”，讓辦事企業(yè)和群眾享受“一站式”服務(wù)。

在加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)方面，成華區(qū)行政審批局把嚴(yán)“服務(wù)關(guān)”。加大對(duì)綜窗人員的專業(yè)培訓(xùn)力度，全面開展輪崗培訓(xùn)，實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)“導(dǎo)師制”，以實(shí)操練習(xí)為主、理論學(xué)習(xí)為輔，雙管齊下，切實(shí)提高綜窗人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為持續(xù)推進(jìn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

同時(shí)，區(qū)行政審批局通過提升智能化水平，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)新中心信息化建設(shè)，積極推進(jìn)各類型系統(tǒng)平臺(tái)迭代更新。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建成并投入使用智慧成華危險(xiǎn)化學(xué)品申報(bào)系統(tǒng)，采取群眾自主申報(bào)、系統(tǒng)自動(dòng)篩查的形式，提高辦事效率和群眾滿意度。優(yōu)化完善制證功能，大力推行24小時(shí)自助打證模式，進(jìn)一步推進(jìn)窗口減負(fù)提能，實(shí)現(xiàn)“不打烊”制證服務(wù)。加強(qiáng)信息化手段，實(shí)施“遠(yuǎn)程視頻現(xiàn)勘”新模式，打破現(xiàn)場(chǎng)勘查空間距離的限制，有力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加利企便民。2023年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“無差別”綜合窗口共計(jì)接件受理依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)6881件。

“群眾以前需要到多個(gè)部門、窗口辦理的一些事項(xiàng)，現(xiàn)在都可以在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行一窗辦、一次辦。”成華區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。成華區(qū)“三化”建設(shè)工作的有序推進(jìn)，為開創(chuàng)該區(qū)新時(shí)代綜窗政務(wù)服務(wù)工作新局面打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

除了打造區(qū)級(jí)政務(wù)大廳的綜窗服務(wù)，成華區(qū)還持續(xù)深化基層便民服務(wù)建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)綜窗服務(wù)在街道、社區(qū)一級(jí)的有效延伸。“在區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)開展‘綜合窗口’攻堅(jiān)改革，不僅實(shí)現(xiàn)了群眾辦事‘只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)窗口、最多跑一次’，還同步建立起標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)受理流程，并依據(jù)不同街道產(chǎn)業(yè)特色進(jìn)行拓展服務(wù)，因地制宜拓展政務(wù)服務(wù)路徑，為群眾和企業(yè)帶來更便捷、更有力的服務(wù)。”成華區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在統(tǒng)一辦事標(biāo)準(zhǔn)方面，成華區(qū)行政審批局通過編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南、辦事流程圖、受理審查要點(diǎn)，詳細(xì)列明材料的填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)、審核要點(diǎn)等，形成了成華區(qū)行政審批局無差別綜合窗口事項(xiàng)受理審查標(biāo)準(zhǔn)，做到內(nèi)容全面準(zhǔn)確詳盡，同一審批事項(xiàng)“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，為綜合窗口工作人員提供操作導(dǎo)引，保障“無差別”一窗綜合受理順利運(yùn)行。（馬驍驍 呂振）