5月16日，為持續(xù)優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境，廣元市啟動12345親商助企熱線。企業(yè)在廣元有訴求時，可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，可通過語音提示功能，進入“親商助企服務(wù)專區(qū)”，也可在“廣元政務(wù)服務(wù)”微信公眾號、12345門戶網(wǎng)站“企業(yè)訴求直達”模塊，表達訴求。

廣元12345親商助企熱線規(guī)定企業(yè)來電3秒內(nèi)接線，短信及其他媒體3分鐘內(nèi)受理、10分鐘內(nèi)派發(fā)工單，承辦單位1小時內(nèi)簽收并與來電企業(yè)溝通。承辦部門也將按時反饋辦理情況，并公開辦理結(jié)果。為快速解答企業(yè)訴求，廣元12345親商助企熱線建立起涉企專用知識庫，目前已整理匯總相關(guān)涉企政策法規(guī)、惠企政策、辦事指南、熱點訴求信息768條“標準答案”。

為精準服務(wù)解決企業(yè)訴求，廣元12345親商助企熱線推行電話專區(qū)接線、企業(yè)專員對接、訴求專班處置“三專”服務(wù)。

在解決企業(yè)基本訴求的基礎(chǔ)上，廣元12345親商助企熱線還積極拓展服務(wù)范圍，對接四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“廣圓辦”APP，實現(xiàn)涉企政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，并向企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)。（四川日報全媒體記者 張敏）