當(dāng)日，一名中年客戶(hù)神色匆忙地走進(jìn)興業(yè)銀行成都分行下轄錦江支行營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理與這位客戶(hù)深入溝通后了解到，黃先生的父親現(xiàn)高齡94歲，曾辦理了一張興業(yè)銀行的儲(chǔ)蓄卡，老人家將養(yǎng)老金都存在該卡上。黃先生表示，自己的父親因身體狀態(tài)欠佳長(zhǎng)期住在康復(fù)醫(yī)院，近期正好需要使用卡里的資金交住院費(fèi)，但卻因?yàn)槊艽a遺忘，現(xiàn)銀行卡處于鎖定狀態(tài)，但父親年事已高，腿腳不便，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，遂由黃先生前往網(wǎng)點(diǎn)代為詢(xún)問(wèn)是否能盡快找回密碼。

在得知客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理存在困難的情況后，客戶(hù)經(jīng)理立即將黃先生的辦理需求向支行會(huì)計(jì)主管報(bào)告，并表示針對(duì)客戶(hù)辦理不便的情況，立即提供專(zhuān)屬上門(mén)服務(wù)。隨即錦江支行啟動(dòng)預(yù)案，安排兩名工作人員隨黃先生到康復(fù)醫(yī)院，看望老人家的同時(shí)完成了黃先生父親對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的授權(quán)工作。隨后，黃先生在工作人員“一對(duì)一”專(zhuān)屬引導(dǎo)下，完成了密碼重置業(yè)務(wù)的辦理。

“我本來(lái)還以為會(huì)跑很多趟，沒(méi)想到當(dāng)天就把所有的授權(quán)、密碼重置流程辦好了，真要為你們點(diǎn)贊！”黃先生對(duì)興業(yè)銀行提供高效、便捷的上門(mén)服務(wù)給予了充分肯定。

興業(yè)銀行成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次服務(wù)是成都分行踐行“金融為民”的一個(gè)縮影，分行始終堅(jiān)持把穩(wěn)金融工作人民性的屬性，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，解客戶(hù)所難、急客戶(hù)所需，從便民處入手，于細(xì)微處用心。未來(lái)，分行將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持為客戶(hù)提供熱情、高效、貼心的服務(wù)，為廣大老年群體、殘障人士送上便利和關(guān)愛(ài)，不斷推動(dòng)金融服務(wù)往實(shí)里走、往深里進(jìn)，辦實(shí)事、解難事，切實(shí)踐行“好銀行助生活更美好”的服務(wù)愿景！（為保障客戶(hù)隱私，文中客戶(hù)姓名為化名）（彭禮旭）