按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步構(gòu)建穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營商環(huán)境的工作部署，國家稅務(wù)總局帶領(lǐng)全國各級稅務(wù)機(jī)關(guān)深入貫徹落實(shí)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，堅(jiān)持主動作為、同向發(fā)力，聚焦市場主體關(guān)切，發(fā)揮優(yōu)化稅收營商環(huán)境在構(gòu)建新發(fā)展格局和激發(fā)市場主體活力中的關(guān)鍵作用，巴中市稅務(wù)局全方位打造稅費(fèi)服務(wù)新體系，推動市場主體和人民群眾滿意度不斷提升。

據(jù)了解，巴中市稅務(wù)局成立稅費(fèi)服務(wù)支持中心，整合全市稅務(wù)系統(tǒng)13個稅費(fèi)服務(wù)部門的機(jī)構(gòu)、人力、業(yè)務(wù)等資源，設(shè)置綜合業(yè)務(wù)、質(zhì)效管理、線上業(yè)務(wù)、線下業(yè)務(wù)、咨詢服務(wù)、運(yùn)營推廣等6個工作組27個崗位。建立“楓橋式稅務(wù)分局”，置入各縣區(qū)辦稅服務(wù)廳合署辦公，構(gòu)建了集“稅情收集、稅法服務(wù)、綜合調(diào)解、法律救濟(jì)、權(quán)益保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防控”等6大功能于一體的稅收服務(wù)體系。建立“千戶集團(tuán)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在稅費(fèi)優(yōu)惠、風(fēng)險(xiǎn)提醒、政策輔導(dǎo)等方面對大企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)服、重點(diǎn)服、個性服、全程服。

在業(yè)務(wù)流程方面，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置管理，建立稅費(fèi)服務(wù)宣傳培訓(xùn)、稅費(fèi)服務(wù)應(yīng)急管理、領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)、值班值守、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)效預(yù)警管理等6大類32個工作機(jī)制，充分滿足了辦稅繳費(fèi)服務(wù)需求。在線上流程方面，縮短縱向流程，扁平橫向流程，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)全面市級集中統(tǒng)籌和“線上業(yè)務(wù)”跨區(qū)提級通辦，形成市縣（區(qū)）一體化服務(wù)格局。在熱線流程方面，率先在全省開展12366熱線屬地化改革試點(diǎn)，全方位優(yōu)化話務(wù)咨詢和訴求管理等工作流程。

打造“巴稅巴適”服務(wù)品牌，推出了“稅務(wù)跑團(tuán)”“云端會診”“數(shù)票指數(shù)貸（銀稅互動產(chǎn)品）”“稅郵驛路”“稅村共治”“稅歲無憂”“馬麗工作室”“問需服務(wù)組合式套餐”“稅商企零距離幫扶工作組”“服務(wù)‘專精特新’高質(zhì)發(fā)展”等系列特色服務(wù)項(xiàng)目。常態(tài)化開展“可視答疑”直播，市縣（區(qū)）局組建了精英主播團(tuán)隊(duì)，今年市內(nèi)針對數(shù)字化電子發(fā)票、個人所得稅綜合所得匯算、企業(yè)所得稅加計(jì)扣除、小規(guī)模納稅人增值稅優(yōu)惠政策等開展5次直播；牽頭對接甘肅隴南、陜西漢中，開展了“三地聯(lián)動話春風(fēng)·利企惠民優(yōu)服務(wù)”跨省網(wǎng)絡(luò)直播。開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”，分3批累計(jì)下發(fā)了62條服務(wù)舉措，制作政策宣傳動畫，開通春風(fēng)行動手機(jī)彩鈴，推出了春風(fēng)行動出租公交專線和高速路牌廣告。（王昱霖 巴中市稅務(wù)局）