“警官你好，請問這個咋個預(yù)約喃？”
“警官警官，請問我辦護照需要準(zhǔn)備啥子材料哦？”
“警官！在哪兒照相啊？”
暑假來臨，前來成華公安出入境辦證大廳辦事的市民朋友日漸增多，熙熙攘攘一片熱鬧景象。
但很多市民對辦證流程、所需材料等不甚了解，成華公安出入境管理大隊為了優(yōu)化服務(wù)體驗、提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量，推出了一系列新的工作措施。
延時服務(wù)
為了減少預(yù)受理環(huán)節(jié)辦證群眾積壓，緩解辦證大廳高峰期人流壓力，除每周六開展預(yù)約制延時服務(wù)以外，成華公安出入境辦證大廳實行工作日提前半小時對外辦公，將原本9:00的工作時間提前到8:30，輪流安排咨詢臺工作人員，為提前來辦證的市民提供填表咨詢、解疑答問、引導(dǎo)自助拍照等服務(wù)，縮短辦證時間。
大廳巡查
成華公安出入境管理大隊將窗口前置，每日安排民輔警，在辦證大廳開展巡查，針對辦證高峰期大廳人群擁擠的情況，主動引導(dǎo)，提供咨詢講解；及時更新各類耗材物品，并根據(jù)各環(huán)節(jié)人流狀況，靈活調(diào)配工作人員到擁堵環(huán)節(jié)進行支援，減少群眾排隊等候時間，確保辦證大廳良好秩序。
服務(wù)提升
成華公安出入境管理大隊堅持每日召開早會，向民輔警傳達出入境證件辦理的最新政策和要求，總結(jié)前日辦證各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題和瑕疵，檢查前臺工作人員著裝和精神面貌。同時，從強化業(yè)務(wù)能力入手，每月開展業(yè)務(wù)考核并建立獎勵機制，激勵工作人員精進業(yè)務(wù)，提升窗口服務(wù)質(zhì)效。（王衛(wèi)東 成都成華公安 供稿）
