為落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于辦好成都大運(yùn)會(huì)的重要指示精神，四川銀保監(jiān)局按照金融監(jiān)管總局黨委與四川省委省政府有關(guān)工作要求，出臺(tái)做好大運(yùn)會(huì)金融服務(wù)專項(xiàng)文件，多次實(shí)地調(diào)研和召開專題會(huì)議跟進(jìn)金融服務(wù)保障情況，督導(dǎo)全省銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高政治站位，增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，建立起組織有力、有機(jī)銜接、高效順暢、機(jī)動(dòng)靈活的成都大運(yùn)會(huì)金融服務(wù)保障機(jī)制，以高質(zhì)量金融服務(wù)助燃活力盛夏。

大運(yùn)會(huì)籌備工作開展以來，四川銀保監(jiān)局陸續(xù)印發(fā)了《關(guān)于做好第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)金融服務(wù)工作的通知》《四川銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)安全生產(chǎn)“迎大運(yùn)·保安全”集中整治專項(xiàng)行動(dòng)方案》等專項(xiàng)文件，指導(dǎo)全省銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全力做好大運(yùn)會(huì)金融服務(wù)工作，重點(diǎn)從以下五個(gè)方面著手全面提升金融服務(wù)質(zhì)效。

（一）強(qiáng)化組織保障，有序開展大運(yùn)會(huì)金融服務(wù)保障。督導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)制定落實(shí)大運(yùn)會(huì)金融服務(wù)工作方案，建立賽時(shí)服務(wù)保障機(jī)制。督促兩家大運(yùn)會(huì)官方合作銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)組建金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和專門服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，抓緊做好賽時(shí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、支付環(huán)境搭建、運(yùn)行維護(hù)保障等各項(xiàng)準(zhǔn)備和測試演練，確保大運(yùn)會(huì)期間各項(xiàng)金融服務(wù)工作有序推進(jìn)。

（二）細(xì)化服務(wù)舉措，打通金融服務(wù)“最后一公里”。保障大運(yùn)場館等主要服務(wù)區(qū)域及其周邊營業(yè)場所的正常運(yùn)營，充分預(yù)估大運(yùn)會(huì)期間外幣匯兌結(jié)算、現(xiàn)金存取、旅行支票支取、外卡服務(wù)、保險(xiǎn)理賠、數(shù)字人民幣辦理、信息咨詢等服務(wù)需求，適當(dāng)延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間。簡化辦理流程，增配多語種服務(wù)，強(qiáng)化外語提示標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)，安排好重點(diǎn)保障區(qū)域內(nèi)駐場金融服務(wù)人員，提供自助銀行等便捷服務(wù)。向大運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)、應(yīng)急管理、公共安全等部門提供保險(xiǎn)管理服務(wù)與培訓(xùn)，大力推廣交通事故“互碰快賠”機(jī)制，提高大運(yùn)會(huì)期間交通事故處理效率和保險(xiǎn)理賠時(shí)效。

（三）優(yōu)化資源布局，構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)模式。要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)暢通線上服務(wù)渠道，通過大運(yùn)通APP金融專區(qū)、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、手機(jī)客戶端等載體，在大運(yùn)會(huì)賽時(shí)期間提供7×24小時(shí)便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)，為大運(yùn)會(huì)境外來客線上咨詢開通快速處理通道。劃分公交地鐵站點(diǎn)、重點(diǎn)商圈、旅游線路等重點(diǎn)區(qū)域，督促全省銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合理布放智能化機(jī)具，著重督導(dǎo)大運(yùn)會(huì)官方合作銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做好重點(diǎn)保障區(qū)域內(nèi)自助機(jī)具的布放運(yùn)維以及對(duì)客服務(wù)、應(yīng)急處置等工作。

（四）堅(jiān)持多管齊下，妥善化解金融服務(wù)糾紛。結(jié)合國際慣例，制定差異化的客戶服務(wù)方案及金融糾紛化解方案，優(yōu)化客戶投訴處理的資源配置。發(fā)揮金融糾紛多元化解機(jī)制作用，聯(lián)合四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、四川省銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心，對(duì)于涉大運(yùn)會(huì)金融服務(wù)糾紛堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，及時(shí)回應(yīng)、澄清不實(shí)信息。

（五）筑牢安全底線，扎實(shí)做好應(yīng)急處置工作。要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面梳理潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立應(yīng)急指揮體系，完善應(yīng)急值班值守制度，以宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攻擊等事件處置為核心制定應(yīng)急預(yù)案并開展應(yīng)急演練。認(rèn)真開展“迎大運(yùn)·保安全”專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)開展安全保衛(wèi)現(xiàn)場檢查，并聯(lián)合有關(guān)部門開展安保現(xiàn)場督查和駐扎式督導(dǎo)。

（一）迎接大運(yùn)，精準(zhǔn)對(duì)接大運(yùn)會(huì)項(xiàng)目信貸資金需求。在大運(yùn)會(huì)籌辦前期，指導(dǎo)全省銀行機(jī)構(gòu)做好綜合化金融服務(wù)，提供強(qiáng)有力的信貸支持，開辟綠色通道、簡化審批程序、提高服務(wù)效率，確保相關(guān)貸款及時(shí)、足額發(fā)放到位，為大運(yùn)會(huì)相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)增添動(dòng)力。主要銀行機(jī)構(gòu)為大運(yùn)會(huì)場館及設(shè)施項(xiàng)目提供信貸額度支持合計(jì)67億元，已投放到位43.86億元；為場館周邊環(huán)境打造配套項(xiàng)目提供信貸額度支持18億元，已投放金額7.39億元。此外，相關(guān)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還通過提供產(chǎn)品服務(wù)、直接捐贈(zèng)資金等形式贊助大運(yùn)會(huì)相關(guān)項(xiàng)目金額超2億元。

（二）護(hù)航大運(yùn)，提供大運(yùn)會(huì)專屬保險(xiǎn)保障。建立“保險(xiǎn)保障+風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)+事故救援服務(wù)”保險(xiǎn)服務(wù)新模式，指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極提供風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。平安財(cái)險(xiǎn)為大運(yùn)會(huì)量身定制的包含第三方責(zé)任保險(xiǎn)/公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、人員意外險(xiǎn)等一攬子風(fēng)險(xiǎn)保障方案已落地實(shí)行，風(fēng)險(xiǎn)保障金額逾千億元。同時(shí)，積極向大運(yùn)會(huì)組委會(huì)提供場館隱患排查、災(zāi)害及公共事故應(yīng)急演練、保險(xiǎn)教育培訓(xùn)等風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。開通大運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)理賠綠色通道，簡化理賠程序和資料，提升賠付效率。

（三）服務(wù)大運(yùn)，精細(xì)高效服務(wù)保障大運(yùn)會(huì)順利舉行。在大運(yùn)會(huì)籌辦階段，指導(dǎo)并支持重點(diǎn)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立工作專班，調(diào)配優(yōu)勢力量和資源，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整工作重點(diǎn)和配套措施，確保在賽前、賽時(shí)、賽后各個(gè)階段提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)挑選一批骨干員工在大運(yùn)會(huì)重點(diǎn)區(qū)域駐點(diǎn)服務(wù)，目前已在大運(yùn)會(huì)重點(diǎn)保障區(qū)域內(nèi)配置金融服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)237個(gè)、服務(wù)人員2298名、服務(wù)機(jī)具720臺(tái)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)全覆蓋。針對(duì)國際賽事外幣雙向兌換業(yè)務(wù)需求旺盛的特點(diǎn)，提供“人工柜臺(tái)+貨幣兌換機(jī)”雙重保障，支持近30種外幣現(xiàn)鈔結(jié)售匯業(yè)務(wù)，目前已投放智能貨幣兌換機(jī)14臺(tái)。

（四）平安大運(yùn)，全天候保障大運(yùn)會(huì)賽時(shí)金融服務(wù)不間斷。將大運(yùn)會(huì)安全保障作為賽事期間重點(diǎn)任務(wù)，印發(fā)四川銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)，開展信息科技風(fēng)險(xiǎn)、消防安全隱患等多個(gè)專項(xiàng)排查整治工作，組織全省銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)制定業(yè)務(wù)中斷恢復(fù)等應(yīng)急預(yù)案并開展應(yīng)急演練，確保賽時(shí)金融運(yùn)行的連續(xù)性、穩(wěn)定性、安全性。

（五）智慧大運(yùn)，線上線下提供全渠道金融服務(wù)。督導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過官網(wǎng)、微信小程序、手機(jī)APP等載體，豐富線上服務(wù)場景與業(yè)務(wù)品種。在大運(yùn)通APP設(shè)置金融服務(wù)專區(qū)，由工商銀行嵌入現(xiàn)金、銀行卡支付、數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)和線上預(yù)約等服務(wù)。平安財(cái)險(xiǎn)將理賠全流程“裝”進(jìn)手機(jī)里，配備線上理賠團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)小額理賠報(bào)案人自行拍攝影像資料完成理賠。

（六）活力大運(yùn)，“體育+金融”助力體育事業(yè)持續(xù)蓬勃發(fā)展。引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)抓住大運(yùn)會(huì)期間產(chǎn)生的“文旅+”“體育+”新業(yè)態(tài)、新需求，主動(dòng)開發(fā)專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)，與地方政府相關(guān)部門合作推出“體育貸”“文旅貸”等信貸產(chǎn)品，目前相關(guān)信貸產(chǎn)品已發(fā)放貸款47.6億元。此外，部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)低碳辦賽號(hào)召，主動(dòng)為大運(yùn)會(huì)捐贈(zèng)碳配額、碳信用等，助力將大運(yùn)會(huì)辦成綠色、循環(huán)、可持續(xù)的低碳賽事。（彭禮旭）