按照銀行制度要求，吞沒卡必須卡主本人領(lǐng)取。在與王婆婆的溝通中得知，其老伴年事已高且臥病在床，無法前來網(wǎng)點領(lǐng)卡，現(xiàn)急需資金用于日常開支。看著王婆婆焦急的模樣，網(wǎng)點工作人員立即將相關(guān)情況上報運營主管，商討解決方案。經(jīng)制度和可行性研究討論，該行工作人員告知王婆婆可為其提供上門服務(wù)，到家中辦理吞沒卡領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。王婆婆聽后緊鎖的眉頭終于打開，并稱需先回家安排妥當后再請工作人員上門。

次日，網(wǎng)點接到王婆婆電話表示可以上門了，隨即安排兩名工作人員攜帶行員移動PAD前往王婆婆家中，經(jīng)雙人核實卡主身份后順利為其辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，成功解決王婆婆的難題。

“你們的服務(wù)真是太好了！為行動不便的老人提供上門服務(wù)，讓我們老人感到非常貼心和溫暖，感謝你們！”王婆婆說。

浦發(fā)銀行成都分行負責(zé)人表示，適老服務(wù)永遠在路上，在以后的工作中，成都分行將充分運用浦發(fā)銀行“在線運營服務(wù)”和智能機具設(shè)備，將誠心、專心、用心、貼心、全心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到有需要的客戶身邊，讓特殊人群感受到金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，履行好金融機構(gòu)的社會責(zé)任和擔當。（彭禮旭）