近日，成都分行零售信貸集中運(yùn)營中心正式揭牌，成為全行首家實(shí)現(xiàn)零貸業(yè)務(wù)電子化全鏈條貫通的分行。該作業(yè)中心落成是成都分行堅(jiān)定不移走數(shù)字化發(fā)展之路，用“智慧”賦能業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的真實(shí)寫照。讓零貸作業(yè)服務(wù)擁抱“數(shù)字時(shí)代”，標(biāo)志著分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型朝著集約型、效率型深化推進(jìn)，碩果累累，再進(jìn)一步。

近年來，成都分行積極響應(yīng)總行數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)發(fā)展號(hào)召，圍繞事務(wù)工作集中化、資料傳輸電子化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)線上化、工作模式標(biāo)準(zhǔn)化、人員隊(duì)伍專業(yè)化的“五化”思路，致力于打造高標(biāo)準(zhǔn)、多協(xié)同、強(qiáng)智能的零貸作業(yè)流程。在總行“興通途”系統(tǒng)指引下，分行組建多條線聯(lián)動(dòng)小組，就零貸審批放款流程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)進(jìn)行梳理，并針對(duì)低效、低產(chǎn)的流程進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，最終自主開發(fā)出“E流程”輔助模塊，以分行零貸運(yùn)營中心為先行試點(diǎn)部門，成為全行首家實(shí)現(xiàn)潛在客戶營銷、電子化申請(qǐng)、集中掃描錄入、客戶意愿交互、合同制作用印、線上抵押登記、自動(dòng)下柜全鏈條貫通的分行。

成都分行零貸集中運(yùn)營中心在“E流程”輔助模塊的加持下，通過集中化、線上化運(yùn)營解決了以往零貸業(yè)務(wù)中集中錄入、合同制作、合同用印、放款下柜的四大堵點(diǎn)；同時(shí)通過建立“數(shù)據(jù)駕駛艙”，對(duì)每筆進(jìn)件實(shí)現(xiàn)精確跟蹤，實(shí)時(shí)跟進(jìn)流程序時(shí)、業(yè)務(wù)人員和審核情況。采用零貸集中作業(yè)模式后，最快半個(gè)小時(shí)就能完成一筆業(yè)務(wù)審批，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)長從13個(gè)工作日提升到3個(gè)工作日，效率提升4倍。

以“智”提“質(zhì)”，乘上數(shù)字化東風(fēng)。下階段，成都分行將進(jìn)一步延伸服務(wù)的廣度和深度，將現(xiàn)有零售信貸業(yè)務(wù)服務(wù)模式推廣至更多作業(yè)體系，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營和全流程效率的提升，提升客戶體驗(yàn)度，打造數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展引擎，激發(fā)分行業(yè)務(wù)“提質(zhì)增量”新動(dòng)能。（彭禮旭）