保險(xiǎn)業(yè)的“初心”和“使命”是有效發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能，而其核心體現(xiàn)就是理賠服務(wù)。人保壽險(xiǎn)一直堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，不斷提升理賠服務(wù)的專業(yè)化水平，急客戶所急，想客戶所想，全力為客戶提供更便捷、更高效和更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

2016年5月11日客戶李先生在中國(guó)人保壽險(xiǎn)為自己投保了一份百萬(wàn)身價(jià)惠民兩全保險(xiǎn)，附加百萬(wàn)身價(jià)惠民意外傷害保險(xiǎn)、附加百萬(wàn)身價(jià)惠民意外傷害住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)，保額為10萬(wàn)元，年交保費(fèi)2217元，累計(jì)交費(fèi)17736元。2023年6月6日晚九點(diǎn)左右，李先生在出差返程途中所乘坐的小轎車(chē)與大貨車(chē)相撞發(fā)生車(chē)禍，造成全身多處疼痛，流血不止，被及時(shí)送到了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行搶救。在醫(yī)院奮力搶救四天后，于6月10日上午李先生還是因治療無(wú)效不幸身故。對(duì)于一個(gè)上有老下有小的家庭，這個(gè)事故的沖擊力是難以想象的，其家屬在處理相關(guān)后事時(shí)，想起李先生在8年前所購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)保險(xiǎn)。2023年7月7日晚上其家屬向公司進(jìn)行報(bào)案，公司接到報(bào)案后第一時(shí)間對(duì)該事故進(jìn)行了核實(shí)了解，人保壽險(xiǎn)成都市錦江區(qū)支公司也迅速安排專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)該案件，協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料。2023年8月7日，客戶提交準(zhǔn)備好的相關(guān)理賠資料，公司快速受理，于當(dāng)日將1997783元的理賠款打到了所有受益人的賬戶，從提交理賠資料到理賠款到賬僅僅用時(shí)六個(gè)半小時(shí)。客戶對(duì)該理賠服務(wù)非常滿意，8月10日上午其家屬徐女士將一面寫(xiě)著“快速理賠顯誠(chéng)信，真誠(chéng)服務(wù)暖人心”的錦旗送到了錦江區(qū)支公司表示感謝，徐女士到公司后一再表示對(duì)公司理賠服務(wù)的滿意、感謝以及對(duì)公司的肯定。

理賠的背后，承載著承諾、責(zé)任和溫暖的守護(hù)。人保壽險(xiǎn)成都市錦江區(qū)支公司堅(jiān)持以“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的企業(yè)理念，堅(jiān)守保險(xiǎn)之本，未來(lái)，將全力以赴，全心守護(hù)每份承諾，展現(xiàn)人保壽險(xiǎn)在新發(fā)展格局中的金融央企擔(dān)當(dāng)！（喻大亨）