來到簡陽市政務(wù)服務(wù)中心人社分中心窗口時，正是上午辦理業(yè)務(wù)高峰期。雖然各窗口業(yè)務(wù)繁忙，但秩序井然，辦事群眾自覺排隊，接待臺前工作人員笑臉相迎，一派和諧場景。
去年以來，為進(jìn)一步提升經(jīng)辦服務(wù)效能，簡陽市人社局多舉措全面提升窗口人員服務(wù)水平和能力，加快構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)體系，打造優(yōu)質(zhì)高效便民服務(wù)窗口，暢通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。
一系列舉措讓前來辦事群眾感到更舒心、更省心、更放心，市人社分中心也因此獲得“2022年度簡陽市優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)分中心”榮譽(yù)稱號。
優(yōu)化辦事大廳布局
提升群眾辦事體驗
人社工作涉及千家萬戶，更是千頭萬緒。“每名職工都要用心想事、用心謀事、用心干事，確保在服務(wù)過程中，多一份主動、多一份熱情、多一份關(guān)懷。”市政務(wù)服務(wù)中心人社分中心是這樣要求每一名窗口工作人員的，也是這樣堅持實踐的。
耐心真誠服務(wù)。“微笑是溝通最好的通行證”，窗口工作人員秉持這種理念，在工作中主動作為，熱情服務(wù)，用真心細(xì)心，接待每一位辦事群眾，耐心宣講法規(guī)政策和辦事流程，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和態(tài)度，贏得群眾的支持。
著眼細(xì)節(jié)小處。“細(xì)節(jié)決定成敗”，人社分中心從“小”處著眼，從“細(xì)”處著手，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)大廳布局，將辦事大廳劃分為查詢快辦、社稅醫(yī)聯(lián)辦、社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦三個區(qū)域，將咨詢、查詢、代辦、快辦、復(fù)印等業(yè)務(wù)前移至“查詢快辦”服務(wù)區(qū)，并落實專人取號、資料審查、導(dǎo)辦幫辦等，實現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)分流，有效縮短群眾排隊等候時間。推動社稅醫(yī)集成改革、聯(lián)動服務(wù)，打造“簡陽稅保”網(wǎng)辦服務(wù)大廳，推動登記繳費(fèi)業(yè)務(wù)線上全流程辦理；優(yōu)化“新參保登記”等多部門聯(lián)辦事項經(jīng)辦流程，免去了群眾多次取號、多次排隊、反復(fù)咨詢的煩惱，實現(xiàn)“進(jìn)一門、到一窗，辦多事”。同時，為了營造方便、整潔、舒適的辦事環(huán)境，窗口辦公桌上整齊擺放紙、筆、眼鏡、印臺等便民物品，方便群眾使用。
暢通“綠色通道”。人社分中心根據(jù)業(yè)務(wù)辦理時間節(jié)點(diǎn)，采取延時服務(wù)、上門服務(wù)、專項服務(wù)等舉措，特別是針對老弱病殘等特殊人群，完善綠色窗口標(biāo)識，增配老花鏡、輪椅等適老化設(shè)備，進(jìn)一步暢通“綠色通道”，解決群眾難題，提升群眾辦事體驗。
緊扣群眾現(xiàn)實需求
實現(xiàn)線下“一窗辦”
“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，我來幫您！”除了溫馨的環(huán)境，工作人員的微笑和熱情也讓人倍感親切。
“為了讓群眾辦事更加便捷，我們的工作人員會全程指導(dǎo)，提供一條龍服務(wù)，此外，我們還制作了語音講解和政策解讀的視頻，方便群眾了解各項政策。”人社分中心工作人員介紹，近年來，在打造規(guī)范、貼心、開放服務(wù)環(huán)境的同時，他們還不斷提升辦事效能，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”工作平臺，實現(xiàn)了多項高頻事項的“一網(wǎng)通辦”，讓群眾體驗高效率的同時也感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
去年以來，人社分中心堅持把簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)作為優(yōu)化民生服務(wù)和改善營商環(huán)境的重要抓手，全面實施綜合柜員制，設(shè)立綜合業(yè)務(wù)窗口，整合經(jīng)辦資源，變“小集中”為“大綜合”，堅決做到日常業(yè)務(wù)及時辦、所有事項簡便辦，讓群眾少跑路、數(shù)據(jù)多跑腿，為群眾提供貼心服務(wù)。
做好經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提升人社經(jīng)辦質(zhì)效
去年以來，人社分中心常態(tài)化運(yùn)用“例會”加強(qiáng)干部職工交流，組織“科長講業(yè)務(wù)”“優(yōu)秀干部說政策”“先進(jìn)人員教服務(wù)”，有效提升了經(jīng)辦人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
此外，還通過定期開展窗口服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞提升政務(wù)服務(wù)專業(yè)技能、創(chuàng)新意識、綜合素養(yǎng)、創(chuàng)優(yōu)能力等方面，采用集中授課、分組討論、交流發(fā)言等形式，輔以書面測試的形式鞏固學(xué)習(xí)成果，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)辦人員操作流程，提升經(jīng)辦人員服務(wù)能力與效率。
“今年是簡陽譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章的重要之年，我們將繼續(xù)推動就業(yè)和社會保障公共服務(wù)平臺提質(zhì)增效再升級，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的人社服務(wù)而不斷努力。”人社分中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（肖正君）
