沐川縣，四川盆地西南的一座小城，常住人口19余萬人，因為森林資源豐富，有“天然氧吧”和“綠色明珠”的美稱。
近年來，在當?shù)卣蛟斓牧己脿I商環(huán)境下，民營經(jīng)濟正在健康有序的發(fā)展壯大，加之今年經(jīng)濟迎來復蘇的新氣象，沐川縣的市場主體呈現(xiàn)欣欣向榮的生機。
勃勃生機之下，郵儲銀行沐川縣支行用金融力量在默默助力當?shù)亟?jīng)濟高質量發(fā)展。該支行打造的“勞動者驛站”，讓戶外勞動者們不僅能歇腳、休憩，還能學到不少金融知識，規(guī)避不少風險陷阱，得到最新的理財咨詢；為個體工商戶量身定制的金融理財產(chǎn)品，幫助他們安全有效的增值個人財富，日復一日，年復一年開展惠民惠企活動，成為了個體工商戶可靠的事業(yè)伙伴；以創(chuàng)新精神和專業(yè)服務，為企業(yè)雪中送炭，提供融資支持，讓金融活水源源不斷的注入經(jīng)濟洼地，為當?shù)禺a(chǎn)業(yè)提供內生動力。
為民而生
愛心驛站暖人心 熱忱服務秉初心
穿行沐川縣市區(qū)，在沐源大橋和濱河南路交匯處向東不遠處，沿河臨街，老遠就看到那一抹熟悉的“郵儲綠”，這里便是郵儲銀行沐川縣支行營業(yè)部。
“每次打掃完，我都會來喝口水，看會兒報，歇歇腳，這里冬暖夏涼，服務熱情周到，真是太方便了，‘愛心驛站’像家一樣溫暖。”環(huán)衛(wèi)工人游大爺笑瞇瞇地說。
“這個銀行和別的銀行不一樣，里面有一個‘兒童樂園’，有滑滑梯，泡泡球池，還有兒童讀書角，接娃娃放學，娃娃都非要扭著進去耍一會。”楊奶奶說，每周總有幾天會帶著小孫子來這里。
“路過網(wǎng)點有時候能看到金融小課堂的宣傳海報，沒事的時候會去聽一聽，還是多有幫助的。”上班族小張說，她已經(jīng)加了郵儲銀行的工會會員服務群，現(xiàn)在已經(jīng)習慣在群里了解最新的普惠金融活動和金融知識了。
以民為本，把好事辦實，把實事辦好。郵儲銀行沐川縣支行的網(wǎng)點打造，總是圍繞著便民、惠民的中心思想。
走進網(wǎng)點，很多細節(jié)盡顯為民情懷。網(wǎng)點內設立了愛心服務窗口，配備了助老設備（放大鏡、老花鏡、信息交流版、血壓計、輪椅、外傷處置用品等），設置了排號優(yōu)先服務(針對60歲及以上客戶）、網(wǎng)點入口設置無障礙通道，若有行動不便的客戶，銀行還會提供上門服務；此外，網(wǎng)點也配備了愛心服務專員。
愛心驛站處布設有服務桌椅、冰箱、圖書、指示牌等便民服務設施，設置休息區(qū)、兒童樂園區(qū)、圖書角、郵儲食堂展示區(qū)等區(qū)域，各項硬件物資、備用物資、藥品物資完備充足。環(huán)衛(wèi)工人能夠“天冷進去驅驅寒，天熱進去解解暑，口渴有杯開水喝，累了有把歇腳椅”。
郵儲銀行沐川縣支行“愛心驛站”內的兒童樂園區(qū)
“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意是我們的服務理念。”郵儲銀行沐川縣支行相關負責人表示，“竭誠”意味著服務客戶要秉持真誠與一諾千金的準則，每一次言出必行的承諾，都將拉近郵儲銀行與客戶的距離，加深與客戶的伙伴關系。“竭心”代表著對客戶發(fā)自內心的熱忱和理解，全方位為客戶考慮，事事盡心，讓客戶感受到溫暖和貼心。“竭力”要求不斷提升專業(yè)能力，對工作嚴謹細致、精益求精，并竭盡所能為客戶創(chuàng)造價值。
“讓客戶滿意”意味著全心全意維護客戶利益，重視并傾聽客戶的聲音，了解并滿足客戶的需求，不斷提升客戶的體驗。
郵儲銀行沐川縣支行正是這樣踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)加強售前、售中、售后全流程管控，保護廣大金融消費者合法權益。只有透過客戶視角，關注客戶旅程，方能理解如何讓客戶滿意。只有不斷超越客戶預期，才能讓客戶真正滿意。
惠民有方
工會服務創(chuàng)新多 普惠金融潤基層
“郵儲工會卡活動來啦，今天開搶，滿10元減5.1元。搶到券可以去風情街消費哦。”傍晚在餐桌上，居民小劉饒有興致的和家人分享了一則優(yōu)惠活動的咨詢。
原來這是郵儲銀行沐川縣支行聯(lián)合沐川縣總工會在節(jié)假日為工會會員送的福利，這樣的活動常年不定期都在開展，有效的促進了消費，激活了商圈活力，給當?shù)胤諛I(yè)的發(fā)展帶來了生機。
“快要到國慶節(jié)了，我們面館的生意又要熱鬧一陣子了，尤其是早餐時間。”陳二妹面館的老板滿面笑容的說，郵儲銀行與當?shù)毓?lián)合做促銷活動，她的面館被納入優(yōu)惠消費點之一，平時8元、10元一碗的面，活動期間打了對折，吸引了大批的食客。
“郵儲銀行和工會都會給商家補貼，最終獲得實惠的是消費者和我們這樣的小店鋪。”老板感慨，因為逢年過節(jié)的促銷活動，讓她的店鋪人氣越來越旺，再經(jīng)營兩年就有能力開一家分店了，今年的收入與去年相比又漲了兩成，生活越來越有盼頭，做生意也越來越起勁兒啦！
“為了拉進郵儲銀行員工和客戶的距離，我們建立了多個工會會員服務群，盡可能的覆蓋全縣的職工。”郵儲銀行沐川縣支行的工作人員表示，通過服務群可以及時了解客戶面臨的問題和客戶的真實所想、所需，以便不斷提升服務質量。
郵儲銀行沐川縣支行上門為客戶提供服務
“我們安排專人服務，會定期向客戶宣傳普及防范非法集資、反假幣、征信等金融知識，分享郵儲銀行的優(yōu)質產(chǎn)品。”該工作人員說，這個服務群在郵儲銀行與工會會員之間架起了一座橋梁，實現(xiàn)了相互了解，更建立了信任。
“郵儲銀行的普惠活動給店里帶來了好生意，我也愿意和郵儲銀行進行長期合作，用他們的收款碼進行結算，讓我驚喜的是，在與郵儲銀行的客戶經(jīng)理交流的過程中，還提升了自己的‘財商’。”風情街一家燒烤店的老板笑稱，通過交流，他增強了理財意識，重新整合了自己的資產(chǎn)，購買了一些穩(wěn)健的理財產(chǎn)品，每年能新增一筆額外的金融理財收入。
此外，燒烤店的老板指著1公里長的風情街說，“半條街的商鋪老板都愿意和郵儲銀行合作，不只這片商圈，沐川縣的幾個核心商圈，郵儲銀行的客戶經(jīng)理都能做到天天去拜訪，這種精神是難能可貴的。”
助力發(fā)展
助企紓困“及時雨” 十年相伴“同路人”
郵儲銀行沐川縣支行雖然是個“小行”，因為支行跑業(yè)務的客戶經(jīng)理只有幾個人，兩只手就能數(shù)得清，但這幾個客戶經(jīng)理是一支敢拼、敢想，雷厲風行，韌勁十足的年輕隊伍。
“趕緊吃完，下午還有幾個客戶要見。”在和業(yè)務經(jīng)理們吃飯時，筆者了解到郵儲銀行沐川縣支行有近700戶的小微企業(yè)客戶，其中有150多戶是通過首單業(yè)務就達成了接下來幾年的長期合作意向。還有很多企業(yè)老板與客戶經(jīng)理已經(jīng)成為多年的老朋友。
黃旭就是郵儲銀行沐川縣支行的一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理，她所經(jīng)辦發(fā)放的貸款業(yè)務量已超億元。筆者跟著黃旭拜訪了樂山蒙久商貿有限公司，走進公司的庫房，一輛輛貨車陸續(xù)將貨物運往各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。老板回憶到，公司的雛形只不過是一個街邊的小賣部，經(jīng)過多年發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)開了4家分店鋪，主要經(jīng)營食品、日用品銷售，現(xiàn)在沐川縣內大小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小賣部和超市的貨源大多都是源自這家公司。
“從最開始的10萬元個人信用貸款，到100萬元、500萬元的小微企業(yè)抵押貸款，公司每到發(fā)展的關鍵時刻，黃旭都會上門了解情況，熱情提供服務。”老板說，黃旭是看著自己公司一步步發(fā)展壯大起來的，他和黃旭已經(jīng)成為了十年的老友。
郵儲銀行沐川縣支行行長謝舜山表示，為實體經(jīng)濟服務是金融的天職。郵儲銀行在推動自身高質量發(fā)展的同時，把服務實體經(jīng)濟放在更加突出的位置，促進經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。在他看來，小微企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的生力軍、就業(yè)的主渠道、創(chuàng)新的重要源泉。
下一步，郵儲銀行沐川縣支行將不斷加大對小微企業(yè)的支持力度，強化小微金融敢貸、愿貸、能貸、會貸長效機制，持續(xù)加大普惠型小微企業(yè)貸款投放力度，推進普惠金融數(shù)字化轉型，推動“線上+線下”協(xié)同發(fā)展，助力小微金融服務增量、擴面。
（李洋 翟珂舟 彭禮旭）
