經(jīng)了解，客戶銀行卡內(nèi)有8萬余元活期存款，收到短信時，該客戶并未在手機上進行任何操作。網(wǎng)點工作人員分析事出有因，提醒客戶篩查家中可疑之處。客戶想起家里還有一部舊手機，平常都是10歲女兒在使用，主要用于玩QQ游戲。網(wǎng)點人員意識到客戶女兒可能遭遇了電信網(wǎng)絡詐騙，馬上協(xié)助客戶撥打了95580客服熱線，將其名下所有銀行卡臨時掛失，以保證卡內(nèi)資金安全。隨后，請客戶電話通知其女兒停止手機操作，趕緊回家將身份證、銀行卡、舊手機一同帶到網(wǎng)點轉(zhuǎn)移卡內(nèi)資金。

不一會兒，客戶帶齊相關(guān)證件、物品返回網(wǎng)點，網(wǎng)點人員立即指導客戶將舊手機中女兒的QQ號解除了銀行卡綁定關(guān)系，對賬戶進行了非柜面交易限額設置，確保銀行卡內(nèi)資金安全。通過查看客戶舊手機QQ聊天記錄得知，一位名叫“美美”的網(wǎng)友以幫其更換QQ皮膚為名，發(fā)起邀請?zhí)砑雍糜眩蛻舻呐畠汉翢o防范意識的添加了這位“好友”。接下來，對方通過QQ聊天指使小女孩偷拿父母手機幾分鐘，獨自到房間按照對方要求進行操作，并且威脅小女孩不許告訴任何人，否則將永久凍結(jié)其父母的微信。單純的小女孩信以為真，于是偷偷拿到客戶的手機，按照對方的指使，將客戶的銀行卡綁定小女孩使用的QQ。所幸，客戶收到了一條郵儲銀行發(fā)送的支付提示短信，并且第一時間到網(wǎng)點進行咨詢，網(wǎng)點人員也迅速采取了有效應對措施，否則客戶卡內(nèi)的8萬余元活期存款可能會“不翼而飛”。

事后，桂花鎮(zhèn)營業(yè)所工作人員向客戶宣講了防詐反詐知識，提醒客戶不要將身份證、銀行卡、密碼之類的敏感照片或信息存放于手機。客戶對郵儲銀行網(wǎng)點工作人員的工作態(tài)度和專業(yè)能力給予了高度贊賞，表示將以本次經(jīng)歷為案例，對孩子加強教育，對家人普及相關(guān)反詐知識，守住錢袋子。

（蔣喜梅 彭禮旭）