為深入貫徹黨的二十大精神，積極落實(shí)國家、省、市、區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，大力推進(jìn)基礎(chǔ)公共教育滿意度建設(shè)，巴中市巴州區(qū)教科體局聚焦政務(wù)服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，依托專業(yè)平臺(tái)機(jī)構(gòu)，按照為企業(yè)和群眾優(yōu)服務(wù)、減流程、疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn)的原則，聚焦“加減乘除”，切實(shí)解決企業(yè)辦事難、信息資源獲取難、政企溝通不暢等問題，有效提升政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)溫度。
“加法”優(yōu)服務(wù)
強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與政務(wù)服務(wù)考核，持續(xù)推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)模式，加強(qiáng)窗口工作人員理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能，服務(wù)過程中做到“來有迎聲”“問有答聲”“去有送聲”和“站立式服務(wù)”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，樹立良好教科體形象。
“減法”減流程
嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)”等制度，即辦事項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)，對(duì)名稱變更、延續(xù)等做到“現(xiàn)場即辦”；最大限度減材料、減時(shí)限、減流程，優(yōu)化教師資格認(rèn)定，將由辦事群眾提交的“無犯罪記錄”證明改為工作人員對(duì)接公安部門核查，有效壓縮辦事群眾提交的資料，切實(shí)擴(kuò)大了政務(wù)服務(wù)的減證便民范圍，進(jìn)一步方便辦事群眾。
“乘法”疏堵點(diǎn)
進(jìn)一步細(xì)化行政審批事項(xiàng)辦事要件，印發(fā)直觀、易懂的辦理指南，為企業(yè)和辦事群眾提供申請(qǐng)材料的空表樣表和一次性告知書，實(shí)現(xiàn)辦事流程“一表清”，進(jìn)一步解決辦事群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的多頭跑的難題。
“除法”解難點(diǎn)
針對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，特別是網(wǎng)上申報(bào)有困難的申請(qǐng)人，耐心引導(dǎo)申請(qǐng)人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，大大提高效率，實(shí)行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，一次性告知操作流程中遇到的問題，并當(dāng)場解決，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感，營造良好的營商環(huán)境氛圍。
今年以來，通過政務(wù)服務(wù)“加減乘除”法，獲得辦事群眾和企業(yè)的一致好評(píng)，窗口滿意度高達(dá)100%。極大的解決了部門之間數(shù)據(jù)共享的問題，為辦事群眾對(duì)接公安、民政、人社等部門核查共計(jì)2263余人次，500余人次問題得到有效解決，進(jìn)一步提升了企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感，為營造良好的營商環(huán)境注入了新動(dòng)能。（巴州區(qū)發(fā)改局 供稿）
