為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)能力，巴中市巴州區(qū)全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、自助辦”，進一步優(yōu)化審批服務(wù)流程，將服務(wù)觸角延伸到基層“細胞”中，提高群眾辦事便利度，壓縮辦理時限，提升群眾滿意度。

以為民為導(dǎo)向，摸清“政務(wù)+小區(qū)”意向。巴州區(qū)針對“一件事一次辦”和政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升方面，運用調(diào)查問卷、實地走訪等方式開展專題調(diào)研，摸清群眾“就近辦”需求。堅持需求導(dǎo)向，將醫(yī)保、社保、衛(wèi)生健康、企業(yè)開辦等企業(yè)和群眾辦理的高頻事項納入“就近辦”清單，梳理可以進駐小區(qū)的政務(wù)服務(wù)事項46項。結(jié)合小區(qū)位置和規(guī)模、物業(yè)意愿和隊伍結(jié)構(gòu)等因素，篩選觀瀾上域等6個小區(qū)作為首批“政務(wù)+小區(qū)”試點點位，設(shè)立“政務(wù)服務(wù)便民驛站”，明確服務(wù)目標、服務(wù)機制、服務(wù)模式等，正式開啟政務(wù)服務(wù)“小區(qū)辦”模式。

以便民為導(dǎo)向，夯實“政務(wù)+小區(qū)”基礎(chǔ)。在試點小區(qū)物業(yè)辦公室設(shè)置“便民服務(wù)驛站”，通過協(xié)議的方式約定服務(wù)目標、服務(wù)范圍、服務(wù)模式等，統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)窗口和標識，配置辦公電腦、打印機等服務(wù)必要設(shè)施設(shè)備。修訂規(guī)范“便民服務(wù)驛站”辦理指南、受理審查標準、辦理流程、申報材料的格式文本和示范文本，對幫辦人員進行平臺業(yè)務(wù)操作、申報材料初審、申報信息錄入等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升政務(wù)服務(wù)水平。建立政務(wù)服務(wù)管理部門指導(dǎo)制度，全程參與點位設(shè)立、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)標準、權(quán)責(zé)界定、培訓(xùn)管理等問題，并建立服務(wù)事項聯(lián)系卡、工作聯(lián)絡(luò)群，確保服務(wù)機制運行順暢、協(xié)同有力。8月以來，6個小區(qū)“便民服務(wù)驛站”已為群眾幫辦代辦事項216件。

以惠民為導(dǎo)向，拓展“政務(wù)+小區(qū)”質(zhì)效。群眾通過掃描“政務(wù)服務(wù)便民驛站”的“碼上問”二維碼向政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)提問，工作人員接到問題后第一時間聯(lián)系提問群眾，截至目前，已為群眾解答辦事問題47個。對指定的政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項幫辦服務(wù)，由幫辦人員代收申請材料、代錄申請信息、幫辦服務(wù)事項、代查辦理進度、代發(fā)結(jié)果憑證，幫助指導(dǎo)企業(yè)和群眾查詢辦事指南、下載格式文本、自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。宣傳推廣特殊情況“電話辦”模式，梳理公布20項“電話辦”事項，對群眾不能到現(xiàn)場辦理、不會在網(wǎng)上辦理的情況，通過電話的方式聯(lián)系大廳工作人員核實身份后辦理相關(guān)事項。自2023年8月“電話辦”服務(wù)推廣以來，群眾通過電話申請辦理公交卡掛失、戶籍類證明事項46件。依托天府通辦巴州區(qū)分站點，為企業(yè)群眾提供掌上全流程服務(wù)，一鍵預(yù)約、查詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，打破區(qū)域分割，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；宣傳推廣電子證照應(yīng)用，通過認領(lǐng)指導(dǎo)、使用宣傳，調(diào)用推廣，實現(xiàn)了企業(yè)群眾“便捷辦”。（巴州區(qū)發(fā)改局 供稿）