“小詹在嗎？我接到陌生電話后，將銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)碼全告知了對(duì)方，手機(jī)不停地收到短信……”當(dāng)日上午，客戶徐女士焦急地跑到郵儲(chǔ)銀行攀枝花米易縣支行大廳詢問(wèn)。經(jīng)了解，客戶接到陌生電話，對(duì)方聲稱“徐女士購(gòu)買了百萬(wàn)保障保險(xiǎn)，如不及時(shí)撤銷，將會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。”徐女士在不明情況下聽(tīng)從對(duì)方操作，下載了一個(gè)“云視聽(tīng)”軟件并開(kāi)啟“共享屏幕”功能，之后不斷收到驗(yàn)證碼信息。就在說(shuō)話期間，對(duì)方通過(guò)屏幕共享重置了徐女士網(wǎng)銀密碼，并贖回活期理財(cái)1萬(wàn)元。

就在這千鈞一發(fā)之際，營(yíng)業(yè)主管詹國(guó)艷迅速指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行做掛失處理，并修改限額為零，再到柜臺(tái)換卡-撤銷手機(jī)銀行-重新開(kāi)通手機(jī)銀行-重置密碼，爭(zhēng)分奪秒與騙子搶時(shí)間，成功挽回客戶損失。

隨后工作人員撥打了報(bào)警電話，警方和反詐中心工作人員趕到網(wǎng)點(diǎn)，詳細(xì)了解整個(gè)詐騙過(guò)程，對(duì)郵儲(chǔ)銀行攀枝花米易縣支行的專業(yè)能力和迅速反應(yīng)給予了表?yè)P(yáng)，并提醒客戶注意保護(hù)自己的銀行卡及密碼，不輕信陌生人詢問(wèn)銀行賬號(hào)、密碼等敏感信息。銀行工作人員還結(jié)合警方公布的典型案例向徐女士講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的套路，讓客戶提升辨別能力，避免掉入騙子圈套。徐女士激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝小詹同志了，不是小詹迅速專業(yè)的操作，我不光會(huì)損失郵儲(chǔ)銀行卡的資金，還會(huì)損失他行卡上的資金。”

遏制電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者免受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害是銀行義不容辭的責(zé)任。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行攀枝花市分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)保持對(duì)電信詐騙的高度警惕，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，及時(shí)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示和報(bào)告，守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

（蒲元翠 彭禮旭）