郵儲(chǔ)銀行成都市分行致力于向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。為了更好地滿足客戶需求，今年開(kāi)展了“四位一體”（一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升）專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，旨在全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，打造更加良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

組織培訓(xùn)，學(xué)習(xí)規(guī)范。為全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，讓每一位員工更好地將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心”“外化于行”，促進(jìn)服務(wù)規(guī)范快速落地實(shí)施，郵儲(chǔ)銀行成都市分行下發(fā)了《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，各網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會(huì)、營(yíng)業(yè)主管例會(huì)等開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，讓網(wǎng)點(diǎn)員工反復(fù)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范性。

感動(dòng)服務(wù)，提升溫度。郵儲(chǔ)銀行成都市分行持續(xù)推進(jìn)“感動(dòng)服務(wù)”工作，從“一杯水”“業(yè)務(wù)陪伴”“營(yíng)銷(xiāo)氛圍”等細(xì)微之處改善客戶體驗(yàn)。對(duì)于行動(dòng)不便、無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，該行主動(dòng)通過(guò)移動(dòng)展業(yè)、特殊上門(mén)服務(wù)等滿足客戶需求，用心對(duì)待每位客戶，做到視客戶為親人、朋友，熱情周到，有問(wèn)必答，為客戶提供全方位、便捷、高效的服務(wù)，用真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶的信任。

改善環(huán)境，強(qiáng)化管理。郵儲(chǔ)銀行成都市分行加快推進(jìn)老舊網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，著力提升網(wǎng)點(diǎn)形象和服務(wù)質(zhì)量。部分網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)優(yōu)化硬件設(shè)施、功能分區(qū)和客戶動(dòng)線等措施，打造了整潔、舒適、溫馨的室內(nèi)環(huán)境；對(duì)于已完成新形象標(biāo)準(zhǔn)改造的網(wǎng)點(diǎn)，分行采取了“定置管理、無(wú)危險(xiǎn)、無(wú)浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、看板化”的網(wǎng)點(diǎn)6S定置定位管理原則，該原則要求網(wǎng)點(diǎn)有序布放各類(lèi)設(shè)備，保障網(wǎng)點(diǎn)人流、物流和信息流暢通。通過(guò)逐步改善廳堂環(huán)境，強(qiáng)化設(shè)施管理，郵儲(chǔ)銀行成都市分行努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境與人員行為的和諧統(tǒng)一，進(jìn)一步提升整體形象。

打造驛站，彰顯擔(dān)當(dāng)。郵儲(chǔ)銀行成都市分行大力推進(jìn)“郵愛(ài)驛站”建設(shè)工作，拓寬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道，為戶外勞動(dòng)者提供暖心服務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展公眾金融教育宣傳，打造戶外勞動(dòng)者的“歇腳地”“能量站”“溫暖屋”，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)。（呂琳琳 彭禮旭）