在樂山市區(qū)，如果你手機(jī)沒電了，口渴了沒地方喝水，奔波累了沒地方休息……你可以就近尋找中國郵政儲(chǔ)蓄銀行樂山市分行（以下簡稱：郵儲(chǔ)銀行樂山市分行）分散在大街小巷的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：這里的“郵愛驛站”——讓客戶有了第二個(gè)“家”。
近年來，為扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，努力解決有需求的社會(huì)公眾在生活中遇到的實(shí)際困難。郵儲(chǔ)銀行樂山分行多舉措切實(shí)解決困擾人民群眾的煩心事、憂心事，打好金融為民“組合拳”。截至目前，共依托營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“郵愛驛站”11個(gè)，這些“郵愛驛站”像一顆顆閃爍郵儲(chǔ)銀行愛心的公益之星，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。
“郵愛驛站” 金融服務(wù)從小處著手顯真情
“你好，咱們銀行收零錢嗎？”“當(dāng)然可以啊。”這一段簡單的對話，是日前發(fā)生在郵儲(chǔ)銀行樂山春華路支行的一件暖心小事。
當(dāng)天，春華路支行的工作人員如往常一樣正辦理著業(yè)務(wù)，一位客戶小心翼翼地向大堂經(jīng)理咨詢。“您放心，零幣兌換就是我們的本職工作。”大堂經(jīng)理安撫道，隨之引導(dǎo)至柜面進(jìn)行兌換。
在辦理業(yè)務(wù)的間隙，通過與客戶溝通得知，因工作關(guān)系該客戶積累了大量零錢，該客戶平常工作忙，也就一直沒有兌換，當(dāng)天是抱著試一試的心態(tài)過來兌換。最終，春華路支行兩名員工花了近5個(gè)小時(shí)為客戶整理并兌換了近18000元的一元硬幣。“沒想到你們一點(diǎn)都不嫌麻煩，服務(wù)態(tài)度還這么熱情”臨走時(shí)，客戶感激地說道。
除了日常的“郵愛驛站”功能外，春華路支行還承擔(dān)了更多的工作。郵儲(chǔ)銀行樂山市分行首期“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者溫暖服務(wù)季”郵儲(chǔ)專場活動(dòng)就在這里舉辦的。首期活動(dòng)邀請了50余名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，職業(yè)涵蓋物流員、月嫂、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣小哥、保安等多個(gè)工種，得到了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者們的高度認(rèn)可。
類似春華路支行這樣的“郵愛驛站”，在郵儲(chǔ)銀行樂山市分行轄內(nèi)還有10家。這些“驛站”依托開放性廳堂，持續(xù)深化“郵愛驛站”的服務(wù)層次，融合網(wǎng)點(diǎn)的便民服務(wù)區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)和尊老公益區(qū),打造出受眾面更寬的“郵愛驛站”。為保證郵愛設(shè)施、用電用水、常用藥品等安全、清潔、無缺損，網(wǎng)點(diǎn)建立專人負(fù)責(zé)制度，明確服務(wù)責(zé)任人,定期向分行反饋“郵愛驛站”運(yùn)行、衛(wèi)生、社備、安全狀況等，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。為加強(qiáng)“郵愛驛站”日常的管理和維護(hù)，還制定了”郵愛驛站”服務(wù)公約，明確服務(wù)對象，踐行服務(wù)承諾，設(shè)立監(jiān)督方式，為廣大客戶構(gòu)筑一個(gè)溫馨的小小港灣。
“郵路延伸” 銀行主動(dòng)延伸上門服務(wù)百余次
今年8月4日，客戶代某持父親存折到郵儲(chǔ)銀行樂山玉堂街支行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，密碼錯(cuò)誤3次被鎖，無法取現(xiàn)。客戶忘記密碼，只能辦理密碼重置業(yè)務(wù)，制度規(guī)定密碼重置業(yè)務(wù)需要客戶本人持身份證到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
在得知客戶父親在醫(yī)院住院治病，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，急需用錢看病的情況后，支行第一時(shí)間開通綠色通道，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配兩名工作人員詳細(xì)指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，前往客戶父親所在醫(yī)院核實(shí)情況并完成相關(guān)程序。最終在最短時(shí)間內(nèi)協(xié)助客戶到網(wǎng)點(diǎn)代其父親辦理了密碼重置以及取現(xiàn)業(yè)務(wù)。“真是太感謝你們了，還特意跑一趟，你們銀行的服務(wù)真是太貼心了”。客戶感動(dòng)不已，連連感謝郵儲(chǔ)銀行市中區(qū)支行的工作人員。
郵儲(chǔ)銀行樂山分行想客戶之所想、急客戶之所急，轄內(nèi)自營網(wǎng)點(diǎn)全年累計(jì)開展延伸上門服務(wù)百余次，讓特殊客戶享受到同樣的金融服務(wù)，為客戶提供便民、高效、貼心的服務(wù)，積極踐行身為銀行人的光榮使命。
“郵愛助學(xué)” 全行員工自愿參與認(rèn)捐持續(xù)助學(xué)
8月24日，郵儲(chǔ)銀行樂山市分行工會(huì)主席帶隊(duì)冒雨前往峨邊縣紅花村，看望“郵愛助學(xué)”資助的峨邊中學(xué)高三貧困生……截至目前，郵儲(chǔ)銀行樂山市分行積極踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)、關(guān)愛嘉州學(xué)子，累計(jì)已落地幫扶4名貧困學(xué)子，目前1名已考上理想的大學(xué)。
近年來，郵儲(chǔ)銀行樂山市分行繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，踐行“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神，匯聚全行力量，由全行員工自愿登記參與，按月按份認(rèn)捐，為馬邊縣鄉(xiāng)村振興對口幫扶村“后池村”兩位貧困高中學(xué)生實(shí)施持續(xù)幫扶，資助每人每月400元及大學(xué)學(xué)費(fèi)，提供假期實(shí)習(xí)崗位……
通過積極發(fā)放扶貧小額信貸、派出駐村書記等方式，郵儲(chǔ)銀行樂山市分行主動(dòng)參與馬邊縣域脫貧攻堅(jiān)工作。已向?qū)趲头龅鸟R邊縣蘇壩中學(xué)累計(jì)捐助1700余冊圖書，對40名貧困家庭學(xué)子捐助郵愛專項(xiàng)助學(xué)金2萬元，在馬邊縣城建成一個(gè)“華西在線門診”醫(yī)療扶貧健康站，實(shí)現(xiàn)縣域居民線上遠(yuǎn)程問診、在線咨詢等功能。
郵愛相伴，未來可期。郵儲(chǔ)銀行樂山市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步他們還將根據(jù)實(shí)際情況建立結(jié)對互助機(jī)制，不斷優(yōu)化活動(dòng)形式，讓“郵愛助學(xué)”落地生根，惠及更多嘉州學(xué)子。
“郵儲(chǔ)有愛” 高水平運(yùn)維管理“郵愛驛站”
一分耕耘一分收獲。
“郵愛驛站”在為客戶提供暖心服務(wù)的同時(shí)也收獲了客戶的信任。郵儲(chǔ)銀行樂山春華路支行榮獲2022年度省行級一星服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)，在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行2021-2022年個(gè)人金融業(yè)務(wù)跨年度營銷活動(dòng)中榮獲最佳網(wǎng)點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人周丹在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行2021-2022年個(gè)人金融業(yè)務(wù)跨年度營銷活動(dòng)中榮獲最佳個(gè)人……
“我們要求全行員工，郵愛驛站三分建、七分管。建好只是起點(diǎn)，更要在后續(xù)運(yùn)維管理上下功夫……”郵儲(chǔ)銀行樂山市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。該行廣大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員把“郵愛驛站”作為服務(wù)提質(zhì)的重要突破口，不斷激發(fā)服務(wù)潛能。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過晨會(huì)講解、演練等形式，確保網(wǎng)點(diǎn)每一名服務(wù)人員了解“郵愛驛站”服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容，“堅(jiān)持以滿足戶外勞動(dòng)者群體多樣化需求為導(dǎo)向，完善“郵愛驛站”配套建設(shè)和服務(wù)，探索延伸拓展特色服務(wù)功能，組織開展形式多樣、有針對性的金融知識(shí)普及活動(dòng)，落實(shí)好各項(xiàng)惠民政策，切實(shí)為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題，提升消費(fèi)者金融服務(wù)獲得感……讓“郵愛驛站”更有愛。”（董天剛 彭禮旭）
