“感謝你們上門辦理業(yè)務(wù)，真是幫了我的大忙！”退休老人楊先生握著郵儲銀行工作人員的手激動地說道。原來，楊先生因病癱瘓在床多年。近日，他急需用錢，但因忘記密碼無法到網(wǎng)點辦理密碼重置。郵儲銀行廣安市武勝縣支行工作人員了解到情況后，隨即安排網(wǎng)點人員上門服務(wù)，當(dāng)日便為楊先生辦理了重置密碼業(yè)務(wù)，解決了他的燃眉之急。

這是郵儲銀行廣安市分行開展“四位一體”專項活動的一個縮影。據(jù)了解，“四位一體”專項活動是郵儲銀行廣安市分行為進一步規(guī)范、統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境以及網(wǎng)點人員服務(wù)行為，在轄內(nèi)全面開展的提升網(wǎng)點服務(wù)的專項活動。“四位一體”即一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升。一規(guī)范是指網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范；一標(biāo)準(zhǔn)是指網(wǎng)點工作要素定置定位標(biāo)準(zhǔn)；一演練是指服務(wù)技能演練；一提升是指持續(xù)推動“感動服務(wù)”，提升服務(wù)溫度。

活動期間，通過集中培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師選拔、網(wǎng)點指導(dǎo)等方式，郵儲銀行廣安市分行首先完成對轄內(nèi)網(wǎng)點人員“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)”手冊的學(xué)習(xí)，開展了服務(wù)規(guī)范通關(guān)演練，按照標(biāo)準(zhǔn)打造了示范網(wǎng)點并在全市范圍推廣實施。目前，全市96%的郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點已完成物品定置定位工作，并不斷完善便民設(shè)施，積極創(chuàng)建“郵愛驛站”，利用晨會、周例會積極學(xué)習(xí)金融感動服務(wù)案例，切實履行感動服務(wù)舉措。

郵儲銀行廣安市分行網(wǎng)點利用晨會學(xué)習(xí)金融感動服務(wù)案例

通過開展“四位一體”專項活動，郵儲銀行廣安市分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平得到了提升，進一步改善了客戶體驗。下一步，郵儲銀行廣安市分行將堅守服務(wù)本源，提升服務(wù)高度，用實際行動詮釋“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，增強轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)意識，持續(xù)為客戶提供有溫度的服務(wù)，切實提升服務(wù)質(zhì)效。（劉瑞蓮 彭禮旭）