為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)感受到郵儲(chǔ)銀行溫暖服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行德陽(yáng)市分行組織全市網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“四位一體”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，即“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”，逐步規(guī)范員工行為，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

提升員工服務(wù)水平。郵儲(chǔ)銀行德陽(yáng)市分行通過(guò)統(tǒng)一印刷網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)和6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，分配至轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)晨夕會(huì)的方式，不斷夯實(shí)培訓(xùn)效果，同時(shí)還積極參加上級(jí)行組織的技能競(jìng)賽等活動(dòng)，切實(shí)提升了員工的服務(wù)規(guī)范性。此外，分行還加強(qiáng)對(duì)員工禮儀的培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)評(píng)比、優(yōu)秀員工評(píng)選等活動(dòng)，督促員工自覺(jué)遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)效和水平。

塑造銀行網(wǎng)點(diǎn)形象。郵儲(chǔ)銀行德陽(yáng)市分行積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)6S定置定位管理工作，旨在為客戶(hù)打造一個(gè)更安全、高效、便捷的金融服務(wù)環(huán)境。通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)、員工著裝、網(wǎng)點(diǎn)布局，打造出整潔、舒適、溫馨的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)。

踐行“感動(dòng)服務(wù)”理念。郵儲(chǔ)銀行德陽(yáng)市分行積極踐行“感動(dòng)服務(wù)”理念，通過(guò)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、提高辦事效率，為客戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，將強(qiáng)化人性化服務(wù)落實(shí)到廳堂各個(gè)角落。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，為年齡較大、行動(dòng)不便等特定的老年人提供方便快捷的上門(mén)服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)手續(xù)，1-10月開(kāi)展延伸服務(wù)540次，做好金融服務(wù)“最后一公里”。

通過(guò)本次“四位一體”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)工作，郵儲(chǔ)銀行德陽(yáng)市分行進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過(guò)提升員工服務(wù)水平、塑造銀行網(wǎng)點(diǎn)形象、踐行“感動(dòng)服務(wù)”理念等，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。下一步，該行將持續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的金融服務(wù)，做一家“有溫度”的銀行。（李曉春 袁婷 彭禮旭）