“你們的服務(wù)周到細(xì)致，在這里辦理業(yè)務(wù)不僅方便、而且舒心，小姑娘，謝謝你。”

近日，當(dāng)一位老年人蹣跚地走進(jìn)郵儲銀行西昌市東南街支行網(wǎng)點時，大堂經(jīng)理第一時間迎上去攙扶老人。

“老人家，請問您辦理什么業(yè)務(wù)，我來幫您。人有點多，請您到愛心專座等候，稍后我?guī)綈坌拇翱谵k理。”在隨后的業(yè)務(wù)辦理過程中，該網(wǎng)點以優(yōu)質(zhì)、溫暖的服務(wù)感動著老人。

在東南街支行，不僅設(shè)置了愛心助老現(xiàn)金柜臺，優(yōu)先為老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，網(wǎng)點內(nèi)還配備了老花鏡、放大鏡、驗鈔機(jī)、輪椅、醫(yī)藥箱等助老服務(wù)設(shè)施，從細(xì)節(jié)處入手為老年客戶提供暖心服務(wù)。網(wǎng)點工作人員堅持首問負(fù)責(zé)制，關(guān)注每一位前來咨詢的老年客戶，積極答疑解惑，指導(dǎo)協(xié)助其辦理各項金融業(yè)務(wù)，直至問題得到解決。通過“暢通一條通道、打造一個專區(qū)、定制一節(jié)課堂和組建一支隊伍”的方式，不斷用實際行動詮釋著“客戶至上”，以貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)多次獲得客戶的表揚。

細(xì)微見真情，而這僅是郵儲銀行涼山州分行提升服務(wù)質(zhì)效，傳遞金融溫暖的一個側(cè)面。

據(jù)悉，郵儲銀行涼山州分行要求轄內(nèi)每個網(wǎng)點都要為前來辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體提供全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動協(xié)助的服務(wù)。及時幫助行動不便的客戶順利進(jìn)入網(wǎng)點，做好安全防范，并主動提供飲水，報刊等物品以緩解客戶等待焦慮。以優(yōu)先辦理的原則，引導(dǎo)客戶至愛心窗口辦理業(yè)務(wù)，在辦理過程中做好相關(guān)的協(xié)助工作。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，禮貌送別客戶，確保客戶安全離開網(wǎng)點。通過全程提供業(yè)務(wù)陪“伴”，以專業(yè)周到的服務(wù)打動客戶，不斷提升客戶的歸屬感和獲得感。（沈迎春 彭禮旭）