近日，兩位滿(mǎn)臉焦急的客戶(hù)提著一個(gè)袋子匆匆忙忙走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行鹽邊縣支行的營(yíng)業(yè)大廳，其中的大娘顫顫巍巍地打開(kāi)手中袋子說(shuō)：“您好，請(qǐng)幫我們看看這些錢(qián)還能兌換嗎？”邊說(shuō)還邊抹著淚。

看到這一情景，該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)主管吳瑤主動(dòng)上前迎接，只見(jiàn)袋子里一堆燒焦的人民幣，看上去損毀十分嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，大娘帶著哭腔說(shuō)是家中因不小心用火，失火導(dǎo)致平時(shí)積攢存放的現(xiàn)金被嚴(yán)重?zé)龤А乾幰贿叞矒峥蛻?hù)情緒說(shuō)道：“您別著急，只要符合殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定會(huì)無(wú)條件予以?xún)稉Q，請(qǐng)放心。”一邊為其進(jìn)行殘幣清理。為了不使紙幣二次受損，該行工作人員小心翼翼地將殘幣一張張分開(kāi)清點(diǎn)、剝離、比對(duì)、粘貼。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的不懈努力，最終為客戶(hù)兌換了618元，最大限度地減少客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)損失。大娘拿到兌換后的人民幣再次激動(dòng)抹淚，握著工作人員的手連連道謝。

圖說(shuō)：郵儲(chǔ)銀行鹽邊縣支行員工為客戶(hù)整理火燒幣

客戶(hù)滿(mǎn)意是對(duì)金融機(jī)構(gòu)和從業(yè)者最高的肯定，郵儲(chǔ)銀行攀枝花市分行一直將“以客戶(hù)為中心”的理念踐行到金融服務(wù)的各環(huán)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)履行火燒幣兌換義務(wù)，為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的人性化金融服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒廣大市民，不要在家中存放大量現(xiàn)金，盡量把大額現(xiàn)金存入銀行，以防發(fā)生意外事故。若現(xiàn)金一旦出現(xiàn)蟲(chóng)蛀、霉?fàn)€、火燒等情況，不要自行處理，盡可能保持殘損幣的完整性，盡快交至銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行兌換。（吳瑤 彭禮旭）