“你們的服務太周到了，急客戶之所急，想客戶之所想，謝謝閨女！”11月14日，一群老年客戶手持“全心全意為人民，盡心盡責辦實事”的錦旗，來到郵儲銀行遂寧市河東支行，對網點工作人員表示稱贊和感謝。
近日，一位手持優(yōu)待證的老年客戶來到郵儲銀行遂寧市河東支行兌換零鈔。因網點零鈔暫不能滿足客戶的需求量，網點工作人員積極主動為客戶預約，在短時間內為該客戶兌換了零鈔，便捷的現金服務和熱情貼心的態(tài)度，獲得該老年客戶的好評。該老年客戶表示他是小區(qū)老年活動中心成員，還有很多像他一樣需要金融服務的老年客戶，希望銀行能夠滿足他們的需求。
社區(qū)老年客戶給網點送來錦旗
河東支行了解情況后，通過邀約客戶和上門服務等方式，及時將金融服務送到社區(qū)中、送到客戶家中、帶到客戶心中。對行動不便、無法到網點辦理業(yè)務的老年客戶，通過延伸服務、開設綠色通道等方式滿足客戶需求。同時還為社區(qū)客戶組織開展有針對性的金融知識普及宣講活動，幫助他們守護好自己的“錢袋子”。河東支行開展的系列金融服務活動，獲得了該社區(qū)老年客戶的一致好評。
“適老化”服務，不僅體現在網點便捷的服務設施中，更體現在每個員工熱情周到的服務中。近年來，郵儲銀行遂寧市分行聚焦老年客戶的服務需求和現金需求，不斷完善適老現金服務舉措，持續(xù)提升老年客戶的滿意度和獲得感。河東支行作為社保服務窗口網點之一，日常客流量大且老年客群占比較多，該網點充分發(fā)揮“適老化服務網點”的示范作用，秉承服務無小事的理念，堅持以最熱情、最貼心的服務盡力滿足每一位客戶的需求，全力提供更多的“適老”服務，不斷擦亮優(yōu)質文明服務的名片。（彭禮旭 馮毅）
