四川天府新區(qū)新興街道圓滿解決征地拆遷、民工討薪等各類矛盾糾紛，四年多來信訪總量長期低位運行，街道調(diào)解委員會被評為“成都市四星級”調(diào)解委員會，街道群眾來訪接待中心被成都市評為“人民滿意窗口”，走出了一條“城市綠楔·創(chuàng)意新興”長治久安的鄉(xiāng)村振興之路。
將社情民意作為回音壁，主動開展“我為群眾辦實事工作”
街道抓實“及時查找矛盾風(fēng)險、聚焦重點突出問題、精準(zhǔn)分析化解訴求”三項任務(wù)，有力有序地開展“大走訪大調(diào)研、解民憂辦實事”活動。堅持問政于民，通過線上發(fā)布、在線監(jiān)督、張貼告示、召開壩壩會、群眾工作之家專題意見收集等方式主動出擊，向群眾征求公服配套、教育醫(yī)療、交通出行等意見建議362條，舉一反三加強問題整改。公開街道工作計劃、十大民生實事項目、行政經(jīng)濟重點工作等重要決策部署，在建成7公里“鄉(xiāng)村振興”綠道、完成2.8公里新三路道路提升改造工程、修復(fù)破損村道1800平方米、新增路燈137盞、新建污水泵站5座、新建10條污水管網(wǎng)1.4萬米等工作中，設(shè)立公共服務(wù)、民生回音壁專欄，主動收集群眾訴求，研判人居環(huán)境、交通出行等群眾訴求焦點、熱點，把問題通過網(wǎng)格收集、群眾反映、及時研判、有效化解，不斷強化矛盾化解的時效性和前端作用，把矛盾糾紛主動防范在了前期溝通和萌芽末發(fā)。
發(fā)揮矛調(diào)中心主陣地作用，創(chuàng)新推進“送上門的群眾工作”
新興街道整合各辦公室職能，集成人民調(diào)解、信訪維穩(wěn)、公共法律服務(wù)、社會治安綜合治理、社會心理服務(wù)、公訴調(diào)對接等多功能為一體，成立社會矛盾糾紛化解協(xié)調(diào)中心（以下簡稱“矛調(diào)中心”），規(guī)范打造“新店子田園小區(qū)矛盾糾紛協(xié)調(diào)化解室”“吳曉麗調(diào)解工作室”等一批矛盾糾紛化解陣地，落實新區(qū)、街道、村（社區(qū)）三級“631”化解目標(biāo)。建立健全以矛調(diào)中心工作人員、社區(qū)（村）兩委、網(wǎng)格員、五老鄉(xiāng)賢等群體為骨干的街道矛盾糾紛多元化解隊伍，依托“人民調(diào)解APP”平臺，及時“零距離”傾聽百姓呼聲，“面對面”解決群眾難題，做到群眾關(guān)切就近回應(yīng)、合理訴求就地解決、意見建議及時反饋。引進和整合人民調(diào)解、法律援助、心理服務(wù)等，堅持共同介入、各展所長、綜合化解，取得良好社會成效。2021年以來，兩級矛調(diào)中心先后接待來訪群眾2000余人次，收集、解決群眾反映的出行不便、房屋破爛漏雨、農(nóng)田灌溉用水等急難愁盼問題69個，順利化解土地租金、民工工資、鄰里糾紛等各類矛盾糾紛問題1183件，涉及金額1200余萬元，轄區(qū)吳曉麗調(diào)解工作室被四川省評為“金牌調(diào)解工作室”。
聚焦重點領(lǐng)域重點人群，高效推動“險急難的群眾工作”
針對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、建設(shè)項目多的實際情況，街道及時成立農(nóng)民工維權(quán)專項工作專班，每月對轄區(qū)用工單位進行排查，及時化解民工討薪矛盾風(fēng)險。將重點事項和重點人員納入走訪服務(wù)重點對象，主動開展家庭走訪、節(jié)日慰問、關(guān)愛幫困、和心理疏導(dǎo)，扎實做好教育引導(dǎo)和吸附穩(wěn)控工作。包案領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪、聽取訴求、主動作為，組織相關(guān)部門深入分析研究，處早處小開展矛盾風(fēng)險防范，先后化解陳某某拆遷賠付、馮某某養(yǎng)殖場關(guān)閉等10余件信訪疑難案件和歷史遺留問題，有效推動了中央、市重復(fù)信訪治理任務(wù)全面完成，有力促進了社會平安穩(wěn)定。(杜燦)
