2023年以來，萬安街道依托街道、矛盾糾紛調(diào)解中心（以下簡稱“矛調(diào)中心”）、社區(qū)（村）信訪聯(lián)席會議的“三聯(lián)席”統(tǒng)籌，社會力量、責(zé)任科室、領(lǐng)導(dǎo)班子“三梯次”配置，人民調(diào)解、法律援助、心理服務(wù)“三合力”融匯，全面推動信訪風(fēng)險防范化解，上級交辦的5件信訪事件均圓滿化解，街道被成都市評為“黨的二十大維穩(wěn)安保信訪工作先進(jìn)集體”。

“三聯(lián)席”強(qiáng)化整體協(xié)同。一是街道信訪聯(lián)席會議統(tǒng)籌抓總。45個專項工作組召開專題會議50余次，累計報送工作信息60余條，落實(shí)人員穩(wěn)控20人次，成功化解張某、涂某、呂某、余某等重點(diǎn)信訪人員的信訪事項，并簽訂息訴息訪承諾書，穩(wěn)妥處置群體性涉穩(wěn)事件共37起，前置化解預(yù)警信息事件135余件。二是矛調(diào)中心信訪聯(lián)席會議主責(zé)化解。先后接待來訪群眾172批374余人次，調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛、拆遷安置、社保、新農(nóng)村建設(shè)、家庭矛盾、房地產(chǎn)開發(fā)等方面的矛盾糾紛140余批次，接待重訪纏訪人員70余次，走訪重點(diǎn)信訪人員15批次，有力維護(hù)了萬安社會穩(wěn)定。三是社區(qū)（村）信訪聯(lián)席會議前端吸附。落實(shí)“631”化解目標(biāo)，今年以來，11個社區(qū)（村）通過網(wǎng)格收集、智能感知、居民反映，大力加強(qiáng)重復(fù)信訪和信訪積案當(dāng)事人訴求收集，接訴即辦、未訴先辦，共接待群眾285批700余人次，成功化解矛盾糾紛案件162件，有效防范了重復(fù)信訪增量。

“三梯次”配置力量資源。一是社會力量一線配置。街道矛調(diào)中心購買服務(wù)引入調(diào)解、法律、心理等社會力量，駐點(diǎn)律師免費(fèi)提供法律咨詢、律師調(diào)解和法律援助，心理咨詢師直接參與重大、疑難、復(fù)雜矛盾糾紛化解，促進(jìn)調(diào)解工作更加順利有效地開展。二是責(zé)任科室精準(zhǔn)交辦。堅持“因案施策”“一案一策”“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，對張某、王某、龍某、古某等涉及拆遷補(bǔ)償?shù)壬鐣α炕庥须y度的信訪問題，民生辦、拆遷辦、社治辦、司法所等科室及時介入，出臺精準(zhǔn)方案、歸口處置、合力化解穩(wěn)控。三是領(lǐng)導(dǎo)班子包案到人。領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪信訪人39批76余人次，其中黨工委書記田昆同志接訪9批次，黨工委副書記、辦事處主任劉志兵同志接訪9批次，化解穩(wěn)控各類信訪案件20余件。政法委員宋良艷長期關(guān)注包案對象龍某相關(guān)情況，開展入戶走訪和座談溝通，直接促使當(dāng)事人的思想轉(zhuǎn)變。

“三合力”融匯專業(yè)優(yōu)勢。一是堅持調(diào)解優(yōu)先。對重復(fù)信訪和信訪積案，安排人民調(diào)解員對糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說服規(guī)勸，促其彼此互諒互讓，在自主自愿情況下，達(dá)成協(xié)議，消除紛爭。信訪人員余某因工資領(lǐng)取問題與用工單位產(chǎn)生糾紛，反復(fù)調(diào)解后雙方達(dá)成和解。二是強(qiáng)化依法解決。堅持把所有重復(fù)信訪和信訪積案納入法治軌道，免費(fèi)為重復(fù)信訪和信訪積案當(dāng)事人提供法律咨詢、律師調(diào)解和法律援助等。轄區(qū)居民張某因不滿意其房屋安置問題，耐心做好釋法明理和情緒疏導(dǎo)工作后化解。三是突出心理攻結(jié)。心理咨詢師現(xiàn)場接訪、全程參與重復(fù)信訪和信訪積案調(diào)處，為有需求的重復(fù)信訪和信訪積案當(dāng)事人提供健康教育、答疑釋惑、心理咨詢等服務(wù)，做到事前心理平復(fù)、事中心理攻結(jié)、事后心理跟蹤，確保事情解決、心結(jié)化解、事心雙解。2023年，先后為來訪群眾提供心理疏導(dǎo)和心理咨詢服務(wù)100余人次，村民鐘某因房屋安置問題多次上訪，經(jīng)心理咨詢師心理調(diào)適后，簽訂息訴息訪承諾書。（杜燦）