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    興業(yè)銀行綿陽分行強化柜面服務(wù)質(zhì)效管理 便民服務(wù)落到實處

    來源:中國網(wǎng) 時間:2023-11-30 17:25:41 編輯:鄧書琴 點擊:
    為落實監(jiān)管部門《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)強化柜面服務(wù)質(zhì)效管理工作的通知》要求,興業(yè)銀行綿陽分行高度重視,積極組織安排,分析營業(yè)場所服務(wù)情形,優(yōu)化服務(wù)措施,將“金融為民”落到實處。
    為切實提升服務(wù)質(zhì)效,該行深入實施柜面服務(wù)質(zhì)量提升專項行動,樹牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷強化服務(wù)管理措施,以改善服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效率為重點,落實廳堂一體化工作,有效疏導(dǎo)客戶,改善客戶體驗,提升柜面服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計,今年以來,該行客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間時長不超過10分鐘;業(yè)務(wù)辦理平均時長不超過6分鐘。
    高峰時段增設(shè)彈性營業(yè)窗口,滿員滿時點服務(wù)。遵循“先外后內(nèi)原則”,有客戶辦業(yè)務(wù)時不進行交接班,最大限度增加服務(wù)窗口,減少客戶排隊時間。此外,還溫馨告知業(yè)務(wù)繁忙高峰時段,引導(dǎo)客戶錯開高峰辦理業(yè)務(wù)。在排隊客戶較為集中時,大堂經(jīng)理還告知客戶大概等候時間,提示客戶合理作出安排。
    增設(shè)個人業(yè)務(wù)低柜,減少復(fù)雜業(yè)務(wù)對柜面資源的占用。針對理財業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的情況,進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和整合,將業(yè)務(wù)復(fù)雜、辦理時間較長的理財業(yè)務(wù)和一般業(yè)務(wù)分流,既減輕柜面壓力,又為潛力客戶提供更快捷的金融理財服務(wù)。挖掘?qū)衩娣?wù)潛力,延展辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。利用叫號系統(tǒng)和大堂經(jīng)理分流,引導(dǎo)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶到公司柜面辦理業(yè)務(wù),充分利用柜面資源。
    加大電子銀行業(yè)務(wù)推廣,做好業(yè)務(wù)分流。特別是公司客戶、個人客戶開戶時,大力推介辦理網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等業(yè)務(wù),從源頭上分流客戶,提高服務(wù)效率。
    多措并舉,綿陽分行柜面服務(wù)工作在成都分行考核中名列前茅。該行相關(guān)負責人表示,下一步將堅守“真誠服務(wù)”初心使命,加強員工綜合素質(zhì)培養(yǎng),提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力,把利企便民服務(wù)推向新高度。(彭禮旭)
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