為落實監(jiān)管部門《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)強化柜面服務(wù)質(zhì)效管理工作的通知》要求，興業(yè)銀行綿陽分行高度重視，積極組織安排，分析營業(yè)場所服務(wù)情形，優(yōu)化服務(wù)措施，將“金融為民”落到實處。

為切實提升服務(wù)質(zhì)效，該行深入實施柜面服務(wù)質(zhì)量提升專項行動，樹牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強化服務(wù)管理措施，以改善服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效率為重點，落實廳堂一體化工作，有效疏導(dǎo)客戶，改善客戶體驗，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該行客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間時長不超過10分鐘；業(yè)務(wù)辦理平均時長不超過6分鐘。

高峰時段增設(shè)彈性營業(yè)窗口，滿員滿時點服務(wù)。遵循“先外后內(nèi)原則”，有客戶辦業(yè)務(wù)時不進行交接班，最大限度增加服務(wù)窗口，減少客戶排隊時間。此外，還溫馨告知業(yè)務(wù)繁忙高峰時段，引導(dǎo)客戶錯開高峰辦理業(yè)務(wù)。在排隊客戶較為集中時，大堂經(jīng)理還告知客戶大概等候時間，提示客戶合理作出安排。

增設(shè)個人業(yè)務(wù)低柜，減少復(fù)雜業(yè)務(wù)對柜面資源的占用。針對理財業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的情況，進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和整合，將業(yè)務(wù)復(fù)雜、辦理時間較長的理財業(yè)務(wù)和一般業(yè)務(wù)分流，既減輕柜面壓力，又為潛力客戶提供更快捷的金融理財服務(wù)。挖掘?qū)衩娣?wù)潛力，延展辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。利用叫號系統(tǒng)和大堂經(jīng)理分流，引導(dǎo)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶到公司柜面辦理業(yè)務(wù)，充分利用柜面資源。

加大電子銀行業(yè)務(wù)推廣，做好業(yè)務(wù)分流。特別是公司客戶、個人客戶開戶時，大力推介辦理網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)，從源頭上分流客戶，提高服務(wù)效率。

多措并舉，綿陽分行柜面服務(wù)工作在成都分行考核中名列前茅。該行相關(guān)負責人表示，下一步將堅守“真誠服務(wù)”初心使命，加強員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，把利企便民服務(wù)推向新高度。（彭禮旭）