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    共擔共享 成都新都一小區(qū)從信義治理邁向信任互助

    來源:中國網 時間:2023-12-08 17:15:24 編輯:趙丹丹 點擊:

    寬敞氣派的大門、青蔥郁翠的綠化植被、熱鬧非凡的議事空間、互相問候的過路鄰居……如今,成都市新都區(qū)桂湖街道桂中社區(qū)南河灣小區(qū)的居民直觀地感受到“信托制”物業(yè)給小區(qū)帶來的勃勃生機。

    作為一個建成18年的老舊商品房小區(qū),隨著時間的推移,公共路面塌陷、污水管道堵塞、環(huán)境臟亂差、公共空間缺乏等老舊小區(qū)的典型問題也開始在南河灣集中出現,嚴重影響了周邊居民的日常生活,改造提升需求迫在眉睫。
    劍拔弩張:矛盾愈演愈烈
    物業(yè)作為擁有著專業(yè)理論與知識體系的組織,一直在小區(qū)治理中扮演著重要的角色,然而南河灣小區(qū)因受限于傳統(tǒng)的物業(yè)服務模式下財務收支不公開、服務履行不透明、無法對物業(yè)有效監(jiān)督等問題,小區(qū)的物業(yè)服務供給效力長期不足。在此背景下,居民與小區(qū)物業(yè)矛盾沖突頻繁,小區(qū)問題不斷累積,鄰里關系一度降至冰點,小區(qū)治理最終陷入不信任與無作為的惡性循環(huán)中。于是,如何重新建構小區(qū)治理主體間的信義關系,促進各主體由沖突轉向合作,成為了南河灣小區(qū)探索的方向。

    恰逢此時信托制物業(yè)作為解決物業(yè)問題的一種手段,逐漸走入了大家的視野。在了解了相關政策并與社區(qū)溝通后,南河灣小區(qū)物業(yè)開始嘗試邁出第一步——向信托制物業(yè)模式轉變,推動物業(yè)和居民共建共治小區(qū)。
    信義治理:信任重新構建
    凝聚人心是信義治理的核心。有了方向,如何真正落地是小區(qū)面臨的下一個問題。“會不會是換湯不換藥?”“能不能起到作用?”事實上,對于小區(qū)想要引入“信托制”物業(yè)服務模式,不少人還是心存質疑。
    若要做到“取心于民”,首先要以實際行動“取信于民”。這時,小區(qū)黨支部發(fā)揮了凝心聚力的重要作用。社區(qū)黨委以探索信托制服務模式為抓手,由小區(qū)黨支部牽頭,通過征集居民的意見建議,針對小區(qū)問題分析研判,召開支部擴大會議等方式,制定小區(qū)糾紛調解、鄰里議事等工作機制,逐步消除內部矛盾沖突。同時,社區(qū)黨委邀請專家到小區(qū)宣講、解讀信托制物業(yè)的相關支持政策,加深居民對信義治理的認識。

    通過街道、社區(qū)、業(yè)委會三方聯動,信托制物業(yè)管理服務模式逐漸得到了居民的認可和推廣。2021年11月1日,小區(qū)正式實行信托制物業(yè)管理模式。信托制物業(yè)引入后,基于三方信義關系,小區(qū)整合資源建立起屬于全體業(yè)主的共有基金,重構財產權屬關系,按比例分配物業(yè)企業(yè)酬金與小區(qū)服務資金。為保障居民財務知情權和自主決策權,小區(qū)還搭建了公開資金去向的平臺,并推行開放預算,加強了每一位居民的主人翁意識。
    信任互助:幸福共同營造
    經過了兩年的信義治理,小區(qū)整體面貌日新月異,鄰里關系也逐漸升溫,涌現出了一大批樂于奉獻的熱心居民,積極投身于鄰里活動、困境幫扶、院落微更新等小區(qū)公共事務中。小區(qū)志愿服務隊隊員已逐漸擴充到50多人,各類社群也增加到了10余支。“這是我們自己的家,我們不能‘等靠要’,要主動站出來解決自己的事兒!”小區(qū)居民羅女士說。

    2022年,小區(qū)利用物業(yè)費結余費用完成了大門更換、綠化修枝、墻面修復、花園重植等微更新打造,人居環(huán)境得到了大大提升。為持續(xù)推進小區(qū)有機更新,2023年3月,小區(qū)支部發(fā)起院落煥新專項籌款,短短一周時間,居民籌款達3萬元,成功將小區(qū)閑置空地打造成為集“慈善、議事、休閑”為一體的公共空間,小區(qū)面貌煥然一新。2023年5月10日,小區(qū)正式設立小區(qū)信義慈善基金,開展院落微更新、慰問弱勢群體、院落公益公共活動等公益項目,搭建小區(qū)治理的“共益”平臺,推動小區(qū)互助可持續(xù)化。

    居民自治是一個“小火慢燉”的過程,如今的南河灣小區(qū)居民,在信義治理下已經產生了“有事好商量”“大家的事大家辦”的價值認同,小區(qū)的自治活力得到充分激發(fā),小區(qū)治理也邁向了一個新的臺階。(溫彩苓)
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