近年來，巴中通江縣12345熱線工作通過建立“一呼即應(yīng)”工作新模式，大力提升熱線運行效率，推動全縣熱線工作從“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。
以群眾企業(yè)獲得感明“風(fēng)向”，助力流程升級。
一是通過多領(lǐng)域信息政策收集、多維度分析調(diào)研、診斷性推演預(yù)設(shè)，動態(tài)調(diào)整分析突發(fā)情景、實現(xiàn)風(fēng)險問題動態(tài)預(yù)警。二是對反饋的未訴先辦等事項，及時進行協(xié)調(diào)處理，做到快速直達、及時處置、限時辦理。三是對權(quán)限明晰的求助事項由熱線平臺督促相關(guān)單位迅速辦理；針對邊界相對模糊、權(quán)責(zé)存在交叉的問題，通過“聯(lián)席會議”，由相關(guān)單位共同協(xié)商解決，避免權(quán)責(zé)不清、層層轉(zhuǎn)派；對于反映次數(shù)多、涉及人員廣的問題，落實專人進行跟蹤督辦、重點解決。
以群眾企業(yè)便利度為“目標(biāo)”，健全接辦體系。
一是結(jié)合“爭創(chuàng)一流營商環(huán)境”服務(wù)理念，健全“一呼即應(yīng)”工作體系，延伸訴求收集范圍。二是圍繞群眾企業(yè)急難愁盼事項持續(xù)發(fā)力，切實增強群眾企業(yè)的幸福認可感，助力優(yōu)化營商環(huán)境。三是持續(xù)抓好隊伍建設(shè)，組建縣“一呼即應(yīng)”工單處置專員隊伍，明確部門職責(zé)、提高專干意識、增強處置能力，實現(xiàn)責(zé)任層層壓實、工作高效開展。
以群眾企業(yè)滿意度定“標(biāo)桿”，檢驗辦理質(zhì)量。
一是接辦速度更“快”。通過不斷模擬演練和實踐操作，更新“一呼即應(yīng)”專屬工單模板，工單在最短時間內(nèi)派發(fā)責(zé)任單位。對具有共性特點和反映集中的咨詢類訴求，以“即問即答”工單的形式派發(fā)至責(zé)任單位辦理，真正實現(xiàn)工單快派、快問、快處理。二是解決問題更“實”。將“一呼即應(yīng)”類訴求解決作為優(yōu)化營商環(huán)境的有效途徑，把群眾、企業(yè)滿意作為工作第一標(biāo)準(zhǔn)。截至11月底，通江縣12345熱線受理企業(yè)群眾咨詢166件、求助7443件、投訴3956件、舉報276件、建議202件，各類訴求12051余件，按時辦結(jié)率100%，服務(wù)滿意率98.02%。（通江縣發(fā)展和改革局）
