隨著我國(guó)人口老齡化加速、老年人口規(guī)模擴(kuò)大，如何聚焦老年人的出入境業(yè)務(wù)辦理需求，為老年人提供適老化服務(wù)，讓老年人享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，成為出入境管理部門必須面對(duì)的課題。近期，新津公安出入境管理大隊(duì)積極探索、創(chuàng)新思路，不斷拓寬老年人辦事渠道，為老年群體提供更有溫度的針對(duì)性精細(xì)化服務(wù)。
完善適老型服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施
在大廳設(shè)置老年人、殘疾人通道，便于輪椅自由通行，貼心守護(hù)老年人和殘疾人的出行安全。在“便民服務(wù)區(qū)”配置老視鏡、急救醫(yī)藥箱、愛心座椅、雨傘等便民設(shè)施，由工作人員及時(shí)幫助老年人解決在辦理出境手續(xù)過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問題。制作通俗易懂的文明出境宣傳讀本、辦事指南、出國(guó)（境）前注意事項(xiàng)等，盡可能方便老年人識(shí)別和閱讀，努力讓老年人在辦理出入境業(yè)務(wù)的過(guò)程中感受到舒適舒心。今年以來(lái)，大廳共為900余位老年人免預(yù)約辦理了出入境證件。
開通適老型服務(wù)綠色通道
為方便老年人辦理業(yè)務(wù)，出入境管理大隊(duì)針對(duì)老年人提供了專門的綠色窗口和綠色通道，60周歲以上老年人優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理，實(shí)現(xiàn)老年人業(yè)務(wù)需求“一站通辦”“一次通辦”。
設(shè)置黨員先鋒崗，向老年人提供“一對(duì)一”定制服務(wù)，從業(yè)務(wù)咨詢、自助照相、表格打印、前臺(tái)受理、證件免費(fèi)復(fù)印到自助取證都做到有問必答，有求必應(yīng)，有效提高辦證效率，極大程度減少了老年群體等待時(shí)間，讓出入境管理的服務(wù)溫度看得見、摸得著、感受得到。
優(yōu)化適老型服務(wù)支付方式
在“數(shù)字列車”發(fā)展與“銀發(fā)社會(huì)”交匯背景下，許多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)進(jìn)行支付，出入境管理大隊(duì)根據(jù)老年人線下辦事需求，積極提供“我?guī)透?rdquo;服務(wù)，即老年人在辦證收費(fèi)環(huán)節(jié)，可在受理民警的見證下繳納相等的現(xiàn)金，由值班工作人員為其刷卡繳費(fèi)或手機(jī)支付，確保老年人不因繳費(fèi)問題影響辦證，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。今年以來(lái)，值日民警通過(guò)“我?guī)透?rdquo;服務(wù)已累計(jì)為30余位老年人解決繳費(fèi)難題。讓老年人辦理出入境證件更省心省力、省時(shí)省事，確保每位老年人“來(lái)之即辦、一趟辦好”，讓出入境“放管服”改革紅利真正惠及民生。（新津公安 供稿）
