一直以來,工行德陽城南支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,急客戶之所急,想客戶之所想,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞工行溫度。
近日,一位客戶前往工行德陽城南支行辦理取款業(yè)務(wù),但密碼被鎖,工作人員告知需本人持身份證前至銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。客戶著急萬分,情緒激動(dòng),稱其父親忘記銀行卡密碼,但現(xiàn)在行動(dòng)不便,一直住在醫(yī)院,無法外出辦理業(yè)務(wù)。
了解該情況后,網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心安撫客戶并告知可為其提供上門服務(wù),立即啟動(dòng)“特事特辦”流程,準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)資料后,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理立即跟隨客戶前往醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)。為確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性,工作人員與老人進(jìn)行詳細(xì)的溝通,耐心細(xì)致地詢問老人相關(guān)情況。通過溝通了解到,該老人系離退休干部,剛過百歲生日,現(xiàn)在年齡大了,沒有精力打理相關(guān)賬戶,主要由其大兒子負(fù)責(zé)其日常生活起居、賬戶管理,本次由其兒子辦理的密碼重置的事宜屬實(shí),為其真實(shí)意愿。工作人員核實(shí)該意愿后立即為其辦理了密碼重置事宜,同時(shí),為百歲老人送去生日祝福。老人對支行的服務(wù)贊不絕口,稱贊支行作為代發(fā)工資銀行,陪伴多年,真是可信賴的銀行。
據(jù)悉,此次上門服務(wù)只是該行日常客戶服務(wù)工作的一個(gè)縮影,工行德陽城南支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將繼續(xù)貫徹“金融為民”的服務(wù)理念,一以貫之做好客戶服務(wù)工作,深耕銀發(fā)客群,延伸服務(wù)半徑,用溫暖打通金融服務(wù)的最后一公里。(羅童)