近日，一位客戶前往工行德陽城南支行辦理取款業(yè)務(wù)，但密碼被鎖，工作人員告知需本人持身份證前至銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。客戶著急萬分，情緒激動(dòng)，稱其父親忘記銀行卡密碼，但現(xiàn)在行動(dòng)不便，一直住在醫(yī)院，無法外出辦理業(yè)務(wù)。

了解該情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心安撫客戶并告知可為其提供上門服務(wù)，立即啟動(dòng)“特事特辦”流程，準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)資料后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理立即跟隨客戶前往醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)。為確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性，工作人員與老人進(jìn)行詳細(xì)的溝通，耐心細(xì)致地詢問老人相關(guān)情況。通過溝通了解到，該老人系離退休干部，剛過百歲生日，現(xiàn)在年齡大了，沒有精力打理相關(guān)賬戶，主要由其大兒子負(fù)責(zé)其日常生活起居、賬戶管理，本次由其兒子辦理的密碼重置的事宜屬實(shí)，為其真實(shí)意愿。工作人員核實(shí)該意愿后立即為其辦理了密碼重置事宜，同時(shí)，為百歲老人送去生日祝福。老人對支行的服務(wù)贊不絕口，稱贊支行作為代發(fā)工資銀行，陪伴多年，真是可信賴的銀行。

據(jù)悉，此次上門服務(wù)只是該行日常客戶服務(wù)工作的一個(gè)縮影，工行德陽城南支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)貫徹“金融為民”的服務(wù)理念，一以貫之做好客戶服務(wù)工作，深耕銀發(fā)客群，延伸服務(wù)半徑，用溫暖打通金融服務(wù)的最后一公里。（羅童）