強(qiáng)化廳堂建設(shè)。該行積極探索便民服務(wù)新模式，開展了“嚴(yán)冬送溫暖”活動(dòng)，充分整合現(xiàn)有廳堂資源，立足客戶實(shí)際所需，從細(xì)節(jié)入手，多措施營(yíng)造溫暖環(huán)境。東大街支行門外的臺(tái)階至廳堂入口及自助取款機(jī)房鋪設(shè)了地毯防滑，確保客戶出行安全；旌陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室配備了藥膏、創(chuàng)可貼等外用凍傷護(hù)理用品，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供不時(shí)之需；轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)面向交警、環(huán)衛(wèi)工、快遞員以及其他戶外作業(yè)人員，提供免費(fèi)飲水、休息場(chǎng)所。

解決服務(wù)難題。該行“急客戶之所急，想客戶之所想”，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，采取安全、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決客戶的金融服務(wù)問題。近日，綿竹支行營(yíng)業(yè)室一位客戶聲稱其妻子剛做完開顱手術(shù)住在醫(yī)院，無(wú)法外出辦理密碼重置，營(yíng)業(yè)室隨即啟動(dòng)“特事特辦”流程，到醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)，為其辦理了密碼重置事宜，客戶表示支行陪伴其多年，值得信賴。工農(nóng)村支行設(shè)立專人專柜為客戶整理破鈔，盡可能還原鈔票面值，最大限度的降低了客戶的經(jīng)濟(jì)損失，客戶拿著剛換好的新鈔，對(duì)支行的服務(wù)贊許有加。

創(chuàng)建品牌形象。為減少客戶等候時(shí)間，該行在代發(fā)工資集中發(fā)放時(shí)段，針對(duì)業(yè)務(wù)量波動(dòng)情況，適時(shí)增加彈性窗口，柜面壓力得以有效緩解，受到了客戶的廣泛贊譽(yù)。針對(duì)老年人提供“一對(duì)一”陪伴式服務(wù)，指導(dǎo)老年人正確使用自助設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)解答老年人關(guān)心、關(guān)注的水電氣線上繳費(fèi)流程等問題，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。承辦“工友同行·留崗團(tuán)年飯”關(guān)愛農(nóng)民工主題活動(dòng)，邀請(qǐng)留崗農(nóng)民工貼福字、寫春聯(lián)、猜燈謎送去新年祝福，包餃子、煮湯圓，讓留崗農(nóng)民工從舌尖溫暖到心間，也讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工感受到了“工行溫度”。

普及金融知識(shí)。該行圍繞防電信詐騙、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、反詐拒賭、反假幣和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容，開展有針對(duì)性宣教引導(dǎo)。參加市政府組織的“110”宣傳日警務(wù)廣場(chǎng)活動(dòng)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)講解各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段和防騙技巧，提高社會(huì)公眾的反詐意識(shí)。廣漢支行、旌南支行利用“兩節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)，開展普及金融知識(shí)活動(dòng)，在為客戶送上一份祝福的同時(shí)，讓群眾遠(yuǎn)離非法集資陷阱，提升防非意識(shí)和能力，將金融服務(wù)工作延伸到家庭和社區(qū)。（張陵）