近幾年來，廣元市利州區(qū)住建局為解決人民群眾的信訪難題，從以下幾方面入手，更好地為人民群眾辦實(shí)事。

專案專人，遇事有人管。始終堅(jiān)持信訪工作原則，以人民為中心，將信訪維穩(wěn)作為解民情、集民智、維民利、聚民心的一項(xiàng)重要工作，將信訪工作責(zé)任逐級細(xì)化，做到主要領(lǐng)導(dǎo)總體抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各股室領(lǐng)導(dǎo)靠前抓，專人、專案、專班，形成了“遇到矛盾不回避，群眾遇事有人管”的工作格局。

重心下沉，現(xiàn)場解民憂。為更好地傾聽群眾訴求，回應(yīng)群眾關(guān)切，堅(jiān)持把工作地點(diǎn)從辦公室搬到街道巷尾，認(rèn)真傾聽民聲，真實(shí)體察民情，直面痛點(diǎn)、直擊矛盾，面對面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉貫槿罕娕艖n解難，真正把矛盾糾紛化解的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作、為民辦實(shí)事的過程。今年以來，共解決處理信訪矛盾600余件，滿意率達(dá)100%。

靠前服務(wù)，源頭護(hù)權(quán)益。不斷優(yōu)化矛盾排查調(diào)處機(jī)制，持續(xù)加大社會矛盾糾紛排查化解工作力度，定期排查房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、裝飾裝修、房屋質(zhì)量安全等突出領(lǐng)域矛盾隱患并及時上報，把矛盾糾紛排查化解工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，力爭超前化解。（劉文平）